讯鸟基于板卡的呼叫中心系统
2005/11/24
基于板卡的讯鸟呼叫中心系统，是我公司根据多年在CTI行业的应用经验开发出的一种高性能价格比、高可靠性的呼叫中心软件，它支持多种联络渠道包括语音、交互式自动语音应答（IVR）、传真、电子邮件、web和电子商务等。从客户呼叫抵达的一刻起，对其进行自始至终的路由管理，并且提供对座席的录音、报表统计等功能。
系统功能
- 提供自动语音应答功能。用户可以根据IVR语音导航，一步步操作查找相关信息。
- IVR业务流程以图形流程方式来表示。IVR可以动态加载流程，实现在线更新业务，操作简单。
- 支持智能呼叫路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。
- 客户数据和语音同步转移。
- 优先排队、分组排队智能处理，可自定义排队算法。
- 客户资料自动屏幕弹出。
- 自动语音和人工座席之间随意切换。
- 普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。
- 班长席支持监听、拦截、强插、强拆。
- 提供对座席通话的录音功能。录音文件可查询、调听、删除、备份。
- 报表自动生成器可根据提示一步步生成报表，用户可选择多种报表呈现形式。
- 具有呼入、呼出功能的全交互呼叫中心。
- 适用于各种行业，方便集成商做二次应用开发。
可选功能
- 具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。
- 支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。
- 支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。
系统规格
讯鸟系统支持一台应用服务器120路数字线或64路模拟线IVR和48路模拟线座席
软件环境
服务器为MS Windows NT、MS Windows 2000或更高。客户端为windwos98以上
可连接的数据库
MS SQL SERVER(NT)，ORACLE(NT/UNIX)，MS ACCESS，My SQL(LINUX),SYBASE(NT)，FOXPRO等
硬件环境
最低PIII500MHz CPU/256MB MEMORY/1GB HD的PC兼容机、工控机或更高。DIALOGIC 、NMS、东进电话语音卡或与其完全兼容的产品
北京讯鸟软件