讯鸟座席呼叫控制系统
2005/11/24
讯鸟座席呼叫控制系统是讯鸟软件公司开发的基于IP语音、支持单点大规模呼叫、支持多渠道呼叫的一款产品，具有易用性、可靠性、可扩性。它以呼叫控制服务器和桌面完整的API为集成商提供了组建呼叫中心的支撑技术。该系统可以和其他产品搭配，快速地架构呼叫中心解决方案，适应不同的用户需求。
提高集成商的工作效率，简化集成商的工作
- 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等
- 多种系统支持，多种前端集成方式支持。支持Windows Linux桌面系统，提供ActiveX程序、ocx控件、JavaApplet等多种格式来进行桌面集成
- 功能完备的API，实现座席控制的所有要求，如摘机、挂机、保持、咨询、转移、三方会议、外拨、小休等
- 专门的安装和配置工具，易于使用
- 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于HTTP、XML、COM+的架构,座席端和服务器通讯为Http和Socket协议，可以在广域网上配置优良的技术带来了高效的性能。
提高服务商的客户满意度、工作效率
- 多渠道呼叫支持，使服务更容易接近。用户可以通过多种方式连接呼叫中心，座席端可以接收电话、传真、电子邮件、Web呼叫等
- 主叫识别，快速识别新老用户，能增加亲切感，提高客户认知感
- 数据和呼叫同步传输，减少询问客户重复问题
- 屏幕弹出功能，缩短查询时间，减少出错率
- 软电话功能。利用鼠标操作，和业务系统一起工作。单击外拨
- 座席状态恢复、CTI连接恢复，实现高度可用性和稳定性
管理呼叫中心的服务质量
多层次质量控制：班长席实现监听、强插、拦截等功能，并提供实时录音接口、实时监控、报表等功能
系统特点
承担单点大呼叫量、多种交换机兼容、分布能力、支持IP远端座席、和其它通讯方式整合的能力、灵活的呼叫路由策略、支持与桌面多种应用程序集成、性价比高
软件环境
服务器为LINUX、MS Windows NT 4.0 、MS Windows 2000或更高
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑