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讯鸟座席呼叫控制系统

2005/11/24

1. 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等


2. 多种系统支持，多种前端集成方式支持。支持Windows Linux桌面系统，提供ActiveX程序、ocx控件、JavaApplet等多种格式来进行桌面集成


3. 功能完备的API，实现座席控制的所有要求，如摘机、挂机、保持、咨询、转移、三方会议、外拨、小休等


4. 专门的安装和配置工具，易于使用


5. 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于HTTP、XML、COM+的架构,座席端和服务器通讯为Http和Socket协议，可以在广域网上配置优良的技术带来了高效的性能。

1. 多渠道呼叫支持，使服务更容易接近。用户可以通过多种方式连接呼叫中心，座席端可以接收电话、传真、电子邮件、Web呼叫等


2. 主叫识别，快速识别新老用户，能增加亲切感，提高客户认知感


3. 数据和呼叫同步传输，减少询问客户重复问题


4. 屏幕弹出功能，缩短查询时间，减少出错率


5. 软电话功能。利用鼠标操作，和业务系统一起工作。单击外拨


6. 座席状态恢复、CTI连接恢复，实现高度可用性和稳定性

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑