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讯鸟座席呼叫控制系统

2005/11/24

  讯鸟座席呼叫控制系统是讯鸟软件公司开发的基于IP语音、支持单点大规模呼叫、支持多渠道呼叫的一款产品,具有易用性、可靠性、可扩性。它以呼叫控制服务器和桌面完整的API为集成商提供了组建呼叫中心的支撑技术。该系统可以和其他产品搭配,快速地架构呼叫中心解决方案,适应不同的用户需求。

提高集成商的工作效率,简化集成商的工作
  1. 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机,如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

  2. 多种系统支持,多种前端集成方式支持。支持Windows Linux桌面系统,提供ActiveX程序、ocx控件、JavaApplet等多种格式来进行桌面集成

  3. 功能完备的API,实现座席控制的所有要求,如摘机、挂机、保持、咨询、转移、三方会议、外拨、小休等

  4. 专门的安装和配置工具,易于使用

  5. 先进的技术基础,保证系统对环境的适应性。基于HTTP、XML、COM+的架构,座席端和服务器通讯为Http和Socket协议,可以在广域网上配置优良的技术带来了高效的性能。
提高服务商的客户满意度、工作效率
  1. 多渠道呼叫支持,使服务更容易接近。用户可以通过多种方式连接呼叫中心,座席端可以接收电话、传真、电子邮件、Web呼叫等

  2. 主叫识别,快速识别新老用户,能增加亲切感,提高客户认知感

  3. 数据和呼叫同步传输,减少询问客户重复问题

  4. 屏幕弹出功能,缩短查询时间,减少出错率

  5. 软电话功能。利用鼠标操作,和业务系统一起工作。单击外拨

  6. 座席状态恢复、CTI连接恢复,实现高度可用性和稳定性
管理呼叫中心的服务质量

  多层次质量控制:班长席实现监听、强插、拦截等功能,并提供实时录音接口、实时监控、报表等功能

系统特点

  承担单点大呼叫量、多种交换机兼容、分布能力、支持IP远端座席、和其它通讯方式整合的能力、灵活的呼叫路由策略、支持与桌面多种应用程序集成、性价比高

软件环境

  服务器为LINUX、MS Windows NT 4.0 、MS Windows 2000或更高

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑


        


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