CTI论坛: 讯鸟交互式语音应答系统

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讯鸟交互式语音应答系统

2005/11/24

　　讯鸟(InfoBird)交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）系统实际上是一个“自动的业务代表”。通过交互式语音应答系统，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息，先进的交互式语音应答系统甚至已具备了语音信箱、互联网能力，可以提供比传统的语音应答设备更多的功能。

系统功能

可以基于多种不同的硬件平台，连接不同的交换机和数据资源，支持各行各业的业务流程。

承担大话务量。

可以实现组件分布。

系统配置可由专家顾问式向导软件自动生成

以图形流程方式来表示业务流程。IVR可以动态加载流程，实现在线更新业务，操作简单。

通过任务管理可以灵活定义在任意时间(AnyTime)、任意周期 (AnyCycle)、任意语音线路(AnyLine)上执行不同的语音工作流,可处理呼入、呼出、批量外拔

支持第三方TTS。

数据对象灵活自定义

内置数据库网关(DATABASE GATEWAY)，可访问多种类型的数据库

呼入时可以取得随机数据；呼叫转移时，带随路数据

提供第三方口，连接其它应用

当人工座席无人值守或忙时，可以作为语音信箱使用。

可以集成监控组件，以图表方式对系统进行监控，详细反映每条线路，每个任务的实时情况自动识别呼入电话号码，对用户身份进行识别

系统特点

　　承担大话务量、适应业务变更、适应各种硬件、分布能力、和其它通讯方式整合的能力、性价比高。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑

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