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讯鸟智能呼叫路由系统

2005/11/24

1. 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等


2. 方便直观的图形化设计工具，表达路由策略


3. 专门的安装和配置工具，易于使用


4. 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于XML, COM+的架构，可以增加更多的组件

1. 最近联系人定向，对于老客户，可以智能路由至上一次接听的服务人员，实现一对一服务


2. 可以实现技能和服务级别路由，实现精确定位，减少转移次数


3. 和数据库、定制组件结合，实现企业特殊的商业策略

1. 通过定义黑名单，可以实现呼叫过滤，在摘机前挂断电话，减少被叫方付费方式的通讯费用和人工费用


2. 将主叫方放弃的呼叫拾回，通过回呼，拾回漏掉的销售机会

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑