讯鸟智能呼叫路由系统
2005/11/24
讯鸟智能呼叫路由器为多渠道呼叫提供一种柔性、可以自定义的路由策略, 从而使呼叫中心具有高效、精确和个性化的特征。该系统可以和其它公司的符合国际标准的产品集成、也可以与本公司的其他产品搭配，快速地架构呼叫中心解决方案，适应不同的用户需求。
提高集成商的工作效率，简化集成商的工作
- 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等
- 方便直观的图形化设计工具，表达路由策略
- 专门的安装和配置工具，易于使用
- 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于XML, COM+的架构，可以增加更多的组件
提高服务商的客户满意度、工作效率
- 最近联系人定向，对于老客户，可以智能路由至上一次接听的服务人员，实现一对一服务
- 可以实现技能和服务级别路由，实现精确定位，减少转移次数
- 和数据库、定制组件结合，实现企业特殊的商业策略
提高服务商盈利水平
- 通过定义黑名单，可以实现呼叫过滤，在摘机前挂断电话，减少被叫方付费方式的通讯费用和人工费用
- 将主叫方放弃的呼叫拾回，通过回呼，拾回漏掉的销售机会
支持管理和改进
实时监控、报表的功能
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑