讯鸟多媒体统一消息系统
2005/11/24
据统计，目前电子交易中有30%是通过电子邮件完成的，由此可知电子邮件的重要性。而传统邮件系统应用在商业上有一些明显的缺点。发送邮件的人不能确定邮件是否被收到,也不能确定回答的时间。而呼叫中心在提供服务时，不能不支持这种重要的交流途径，但呼叫中心往往只提供分组的信箱，需要对分组信箱的邮件进行排队分配，及时地将邮件送到座席上。
讯鸟多媒体统一消息系统将邮件、短消息、传真消息等视为一种虚拟呼叫，提供一种柔性、可以自定义的路由策略，从而对这些消息进行预处理，确定是对消息入库、自动回复还是将消息通过排队机直接分配到合适的座席，实现呼叫中心多渠道接入的特征。该系统可以和其它公司的符合国际标准的产品集成、也可以与本公司的其他产品搭配，快速地架构呼叫中心解决方案，适应不同的用户需求。
提高集成商的工作效率，简化集成商的工作
- 多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机，如Avaya Definify系列、Avaya 8系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等
- 方便直观的图形化设计工具，表达路由策略
- 专门的安装和配置工具，易于使用
- 先进的技术基础，保证系统对环境的适应性。基于XML, COM+的架构，可以增加更多的组件
提高服务商的客户满意度、工作效率
- 把电子邮件变成即时的通讯工具，不会让用户等待太久
- 信件内容可识别和分拣，通过定义商业规则来处理信件，降低人工重复劳动
- 利用统一排队，分配到合适的座席
- 和交互式语音应答系统配合可以让用户通过电话听到邮件
- 通过邮件实时传递文件，迅速解决问题
帮助服务商提高收入
通过定义邮件处理流程可以自动处理带格式的邮件内容，如市场调查表格、申请表格等，或回复或入库，减少人工费用；支持管理和改进；实时监控、报表的功能。
软件环境
本软件运行在安装有Outlook Express的机器上。利用微软Outlook Express作为邮件服务器的客户端，只要在Outlook Express中配置好邮件服务器账号和密码，则邮件路由器既可以与局域网内部的ExchangeServer、Lotus Notes集成，也可以与外部的WebMail相连。具体支持的协议取决于Outlook Express 支持的协议类型，目前Outlook Express可以支持的邮件类型有：POP3，SMTP，IMAP等。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑