首页>>厂商>>CT中间件厂商>>北京讯鸟软件

讯鸟报表系统

2005/11/24

1. 实时图形化报告 (按照柱形图、直方图或者文本报告的形式)：呼叫中心的运行状态和资源分配状态的实时分析显示，使得呼叫中心管理者能够作出决策。


2. 提供墙板实时显示呼叫中心数据的接口。


3. 图形化用户界面：采用基于 Microsoft Windows的图形化用户界面，操作简单方便。


4. 呼叫中心历史数据长期存储： 呼叫中心管理者可通过分析呼叫话务量，阅读呼叫放弃的统计，分析业务代表的操作，进而为呼叫中心配备合理的资源。


5. 历史数据的存储只与硬盘的容量相关，可以存放任意时间的数据。


6. 历史数据存储在数据库中，数据可以被任何第三方的数据分析产品方便利用。


7. 预定义的历史报告：系统提供40余种预定义报表。


8. 用户自定义的预定义报表：用户可以使用系统提供的向导式预定义工具，按自己的需要自行定义报表，并可保存预定义的格式。


9. 历史数据和报告的输出和打印


10. 支持任意多用户同时连接使用。


11. HTTP方式的本地或远端连接：对于多个呼叫中心联网的情况，本功能可以确保管理者同时监视多个呼叫中心，管理者可以通过网络得到远端各联网呼叫中心的实时监控信息和历史数据。

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑