讯鸟Web呼叫中心系统
2005/11/24
根据Forrester报道，遭放弃的电子商务交易的2/3是由于没有应答造成的。对于电话中心的座席而言，越来越多的客户不再采用直接电话联络的方式,而是通过互联网和其他电子渠道来进行商业活动。对于通过PC上网的用户，他们在浏览网页时需要得到人的在线帮助，通过文字交谈，护航浏览和表单共享达到交互目的，从而方便的实现业务目的。对于呼叫中心，正在演变成交互中心。来自多渠道的呼叫将能得到统一的路由和分配，座席员将能处理多种渠道的信息，系统也将得到统一的访问的记录报告。
通过对用户的分析，我们设计和实现了独立的Web呼叫中心系统。此系统可以通过增量方式安装，使得原有的电话呼叫中心具有Web交流的功能。
基于交换机的呼叫中心，配备Web协作服务器和客户端、座席端软件包。利用PC上网的客户可以通过因特网呼叫交换机中的座席组，座席与客户间进行实时文字交谈、护航浏览、表单共享等。
系统功能
- 文字交谈
- 页面推送
- 网页互动
- 表单共享
- 语音交谈
系统规格
- 利用交换机的分配和路由能力，也可以支持软交换
- 和智能呼叫路由器配合，可以将Web呼叫高效、精确地定位到座席
- 监控和统计
平台
客户端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE
座席端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE，或程序，组件
协作服务器：Windows 2000, Windows NT, IIS
网络： 因特网，TCP/IP，Socket
交换机：Avaya Definify系列、Avaya 8系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等
工具：ASP, JSP, HTML, JavaScript, Java Applet
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑