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讯鸟呼叫中心助力无店铺行业

2009/05/26

　　 CTI论坛(ctiforum)05月26日消息: 5月18日到20日，2009第二届无店铺行业产品展览会暨电视(网络)购物大会在上海光大会展中心举行，北京讯鸟软件有限公司携带无店铺行业优质解决方案参加了此次盛会。

　　无店铺销售是指生产商和流通商不需通过零售商店，直接向消费者提供商品和服务的一种现代营销方式。城市化进程加快，大量人口对城市空间挤压，致使开店成本不断攀升；现代城市生活工作节奏加快；网络购物的便利与迅速，正逐渐改变人们的购物习惯；另外，冗长的通路环节无法确保商家对消费者的服务品质……在这一系列因素的综合作用下，出现了一批优秀的无店铺行业的领头，比较多的是电视购物企业和B2C电子商务网站，如橡果国际、快乐购、快易购、东方CJ、益生康健、DHC、VANCL、红孩子、麦考林等。他们通常依靠网站、电视、目录等媒介手段，将产品信息传递给消费者，再建设呼叫中心系统作为客户致电咨询和下单的主要途径。

　　专家称，无店铺销售模式已成为我国目前发展潜力无限、上升最快的商业业态，无店铺营销方式在全球被誉为“零售业的第三次革命”。据预测，在未来的二十年甚至五十年，中国的无店铺购物行业将会呈现出井喷式发展态势。

　　在无店铺经营模式中，呼叫中心作为联系企业和客户的沟通工具，作用不可小觑。电话一响，意味着就是目标客户来咨询，甚至带来了订单和生意。正因为此，采用无店铺经营模模式的企业往往都非常重视呼叫中心系统的建设，并愿意选择拥有较好品牌优势的企业进行合作。

　　北京讯鸟软件有限公司是国内知名的呼叫中心系统供应商，曾成功服务阿里巴巴、艺龙旅行网等企业。讯鸟软件也致力为无店铺行业企业建立强大功能的客户联络中心，为客户提供7*24小时的服务，方便客户在选定产品之后，直接拨打400电话，进行产品咨询、下单订货等步骤。基于为大量无店铺行业企业服务的案例，讯鸟软件已经积累了大量经验，讯鸟软件希望与无店铺行业一起不断进步，提供更多卓越的解决方案！

CTI论坛报道