讯鸟软件签约华夏人寿完成行业角色进化_新闻

讯鸟软件签约华夏人寿完成行业角色进化

2009/08/24

　　CTI论坛(ctiforum)08月24日消息: 近日，讯鸟软件传出喜讯。继成功签约中国人保、太平洋寿险、中美大都会、合众人寿、都邦财险等保险公司之后，讯鸟软件凭借丰富的行业实施经验和良好的公司品牌形象，从十余家竞标企业中胜出，成功中标华夏人寿保险股份有限公司（简称“华夏人寿”），为其提供200多个座席规模的呼叫中心整体解决方案。这也是讯鸟软件自2007年谋求行业角色转型之后承建的最大规模的呼叫中心建设项目，表明讯鸟已经完全突破了此前中间件供应商角色的局限，成功演变为客户认可的整体呼叫中心系统提供商。　

　　华夏人寿保险股份有限公司成立于2006年12月，是由中国京安信用担保有限公司、天津港（集团）有限公司、天津市高速公路投资建设发展公司等六家大中型企业发起，经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性综合人寿保险公司。

　　与讯鸟合作之前，华夏人寿一直采用呼叫中心外包形式来运营客服中心系统。随着公司业务的发展，外包模式带来的培训成本高昂、沟通环节众多、客户数据不便于管理等问题已经越来越严重地影响到客户服务的速度和质量，带来服务效率低下、客户满意度下降、电话营销成功率不高等严重后果。经过认真研究，华夏人寿决定选择一家在呼叫中心行业内经验丰富、客户口碑良好的公司进行合作，重新搭建一整套呼叫中心系统。

　　讯鸟软件中标后，认真分析了华夏人寿公司呼叫中心系统的业务需求，以系统提供商的身份提供了集合业务系统、呼叫中心系统平台、硬件设备采购为一体的整体化解决方案，并负责提供ACD、IVR、CIT、录音系统等软件产品在内的高可靠、高稳定性的呼叫中心平台系统。

　　3月20日，华夏人寿呼叫中心系统建设项目一期工程220个座席正式上线，其中20个座席用作客户服务，200个座席用作电话营销。经过5个多月时间的运行，客户反映效果非常显著。不仅有效降低了业务运营成本、提高工作效率，实现了赢得客户、留住客户的长期经营战略；而且通过对系统的不断完善，使整个公司的客服质量和管理水平都得到了很大程度的提高。8月中旬，华夏人寿还将进行一期工程的扩容项目，再增30个座席，达到250个座席规模。

　　讯鸟软件从2001年开始以中间件厂商身份切入呼叫中心市场，并取得了非常辉煌的战绩，曾经从2004年起连续四年蝉联国内呼叫中心中间件市场占有率第一的位置。从2007年开始，讯鸟的公司发展战略进行重大调整，将公司定位在为客户提供包括咨询、建设、定制和服务在内的全方位的呼叫中心系统提供商。这意味着讯鸟的目光更加长远，由追随者进化成了领导者，已经站在了更广阔的发展平台上。此次得到华夏人寿的充分肯定，表明讯鸟已经完成了由单一部件提供商到整体系统提供商的完美进化，必将越飞越高。

CTI论坛报道