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HXD09可编程智能语音交换机

• HXD09可编程智能语音交换机特点
• 系统硬件简介
• 系统软件简介
• HXD09性能参数
• 构造 CALL CENTER 的几种方式的比较

系统软件介绍

TI服务器

• 录放音的控制、语音文件的存储管理


• 提供外部访问的接口


• 下载程序和语音


• 动态更新流程


• 调函函数自检

• 图形用户界面，可视化编辑


• 控件齐全，参数设置


• 提供DLL接口，与用户应用系统结合


• 操作简单方便，节省开发和维护时间

• 监视插板及其运行状况、工作记录


• 监视所有通道运行状态


• 监视单通道运行信息


• 监视系统网络连接状态


• 监视系统资源使用情况


• 监视命令、语音数据通信

• 插板配置


• 系统配置


• 信令配置


• 座席配置

• 支持远程监控系统运行情况；


• 支持最多同时监控100套系统运行情况；


• 支持监控系统开工、停工状态；


• 支持监控系统通道状态；


• 提供文本、声音、EMAIL、短信多种报警方式；

• 支持实时动态更新业务，对系统运行无影响


• 支持流程远程更新


• 支持流程集中发布

• 采集中继呼入开始时间，主被叫号码；


• 中继呼入应答时间；


• 排队座席开始时间；


• 排队座席成功时间以及排队的相关座席；


• 排队座席失败时间、原因；


• 转座席（外线、IVR）开始时间；


• 转座席（外线、IVR）成功时间及座席ID；


• 转座席（外线、IVR）失败时间及原因；


• 中继挂机时间；


• 座席登录、注销的时间及工号、分机号


• 座席闭锁及取消闭锁时间；


• 座席外呼座席（外线）时间及座席号和被叫座席号（被叫外线号码)；


• 座席接听及挂机电话时间；


• 座席监录开始及结束时间、语音文件名


• 座席录音开始及结束时间、语音文件名


• 座席监听开始及结束时间

• 统计指定时间内所有呼叫的详细信息，包括所属业务、来电号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、人工处理或语音处理、受理人姓名。


• 统计指定时间内每个时段的呼叫次数、接听次数、平均通话时长、平均接听速度、转出次数、未接次数、阻塞次数、排队放弃次数、平均排除时长、掉线率、呼出次数、呼出时长、语音（IVR）未转出次数、语音通话时长、（日报表按半小时或小时；也可选日期时间段）；


• 统计指定时间内话务员的：用户姓名、用户工号、出勤率、所属业务、服务时长、服务数量、平均通话时长等；


• 统计指定时间内每个话务员处理每个来话振铃等待时长、话务员的处理时长；


• 话务员置忙情况统计报表置忙情况统计：用户姓名、用户工号、登陆分机、置忙日期、结束日期、开始时间、结束时间、置忙时长；


• 话务员登入登出情况统计：统计指定时间内以下查询结果可得以下数据：用户姓名、用户工号、登陆分机、登陆日期、登出日期、登入时间、登出时间、登陆时长；


• 统计指定时间内选择自动话务员听取各类语音的数量；

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