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恒讯达携手南京美驰助力索康乳业成功建设营销服务系统

2009/04/02

　　 CTI论坛(ctiforum)04月02日消息: 09年1月索康经过严格招标，从多家厂家选择恒讯达公司的HXD09作为其核心呼叫中心可编程智能语音交换机，同时，从系统集成商中选择南京美驰作为其CRM系统的提供商，建设100坐席规模的呼叫中心系统，进行了总体的实施与咨询工作。如何将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱动客户、如何满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。专门设计索康CRM系统的核心任务。索康实施CRM系统与呼叫中心的目的是把原先的交易营销转变为关系营销，实现更加亲和的市场营销策略。优势如下：

　　索康的CRM系统的成功实施必将为索康和消费者之间架起一座桥梁，让消费者得到良好服务，让索康获得更多客户满意度与生意机会。

关于索康

　　致力于成为世界营养专家的索康于2004年正式成立了青岛索康营养科技有限公司。公司现有员工3000多人，年生产配方奶粉能力在50000吨以上。青岛索康以“致力于健康产业的发展，生产高品质的营养保健食品和药品，产品的品质就是我们的人格，我们和我们的产品积极为社会服务，我们为民族的强壮工作！我们立足中国放眼世界，我们要把中国的健康理念健康产品带给世界人民，同时把世界上优秀的健康理念和产品带给中国人民。”为使命。

主要软件模块及关键技术说明：

　　目前呼叫中心软件已能够提供：外拨及接入，预测拨号，人工坐席服务，自动排队功能，自动应答服务，留言功能，录音监听功能，座席管理功能，详细列表如下：

HXD09可保证客户和业务员一对一服务

　　可以通过预测拨号识别各类呼叫结果，如：忙音、空号、或无人接听等，只将有效的通话转接至业务人员，同时将呼叫结果写入数据库UT_IMCALL表（如下图）， 备下次呼叫参考， 同时记录了工号及呼出主叫， 当该客户（25320333）呼入时， CTI将自动导航该客户（被叫号码）到对应的业务员工号（1001）和主叫号码（87699087）， 保证客户（25320333）和业务员（1001）一对一服务。

UT_IMCALL表存放外呼号码（CalloutNumber表示外呼号码）

CTI论坛报道