HXD09应用于甘肃和宁夏移动客服传真系统
2009/08/17
一、公司简介
广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才,研究开发出了具有自主知识产权的CALL
CENTER核心设备—HXD09智能语音交换机，获国家专利局实用新型专利,专利号:992588480,并取得国家信息产业部电信设备入网证，公司被广州市科技局认定为高新技术企业。公司职员90%以上具有本科学历,平均年龄28周岁，开发与技术人员占总职员数的60%以上。
公司以广州为总部，深圳为生产研发中心，下设华南、西南、华北三个市场大区。
公司自成立以来，一直以高速增长的势头在业界取得了令人瞩目的成绩。典型应用于电信、移动、网通、铁通、寻呼、邮政、税务、电力、金融、公安、工商、企业等行业；其中包括四川、甘肃、湖南及西藏等省1860移动客服中心，深圳168信息台、广东省南海市及贵州省贵阳市电话报税系统，山东临沂公安110、湖南邮政185、广东省GPS卫星定位系统、河南获嘉等地电力客户服务中心，福州长江证券电话委托系统、2002年央视的3.15晚会热线、橡果国际的电视购物等。
二、HXD09功能介绍
- HXD09智能可编程语音平台的一次电源，二次电源，MPU板（含主控CPU，交换网NET，时钟同步，双七号信令模块）都实现了热备份，热插拔，完全是电信级稳定，可靠的产品。
- 融合了数字交换和以太网技术，真正实现数据处理的高效性、合理性。
- 系统语音，传真，数据的存取，通过局域网TCP/IP包进行，局域网充足的带宽，灵活的组网方式是系统方便地扩容升级的保证，IPV语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包，可以有效地优化VOIP话音质量。
- 支持语音、会议、传真、VOIP、TTS、ASR等；
- 大容量，单机16条E1全交换；
- 支持中国一号,七号信令，ISDN PRI信令,AVAYA数字用户线协议；
- 全分布式控制，故障分离，互不影响；
- 高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；
- 高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可大大节省开发、升级及维护的工作量；
三、传真系统
HXD09传真系统，充分考虑中国企业传真应用的特点，提供电信级稳定的智能传真系统，可以方便的进行二次开发，能快速的同企业的业务应用系统（如：ERP、CRM）整合。在不改变业务流程的条件下满足企业的传真办公要求，实现全部传真应用的无纸化，并且在使用上灵活、易于实施、具备良好的扩容性，可以满足企业业务及管理持续发展的要求。
使用HXD09传真系统可以：
- 取消手动发送传真的人工环节，可节省人力资源与纸张资源
- 实时、安全的收发传真
- 方便易用的组织和管理传真文档
- 实现传真业务（或订单/单据）的自动发送、接收
- 功能强大的二次开发
3.1 网络结构说明
根据客服系统的容量，坐席多特点，一般都采用国外品牌交换机做为接入设备，用HXD09设备作FAX或IVR系统。客服的业务主要为语音和传真。HXD09系统在传真和语音处理处理上在国内产品的技术和价格上都有巨大优势。
3.2 网络拓扑图
图：HXD09 和AVAYA交换机的连接
HXD09 和AVAYA交换机的连接在物理上一般都采用E1线连接，也可根据实际需求用模拟线连接。E1上信令可以采用AVAYA的LineSide、SS1、SS7、ISDN
PRI等。根据各种信令的特点，一般采用LineSide或者ISDN PRI。在用LineSide时，主被叫号码的获取要通过AVAYA CTI
SERVER，相对ISDN PRI可以直接通过信令获取复杂一些，而且FAX或IVR的稳定性也强一些。
HXD09交换机通过E1上的信令完成控制话路，同时由FAX/IVR SERVER完成业务控制如放音、收号、收发传真等。
3.3 HXD09传真系统说明
在HXD09系统上，通过FAX板来提供FAX收发的功能。每块传真板最大提供30路并发传真，由6路为单位可以倍增到30路。整个系统的FAX容量可以配置到240路。可以由AVAYA
PBX直接进入，也可以从AVAYA VP(IVR)通过功能菜单进入。
HXD09 发传真支持标准的传真文件Tif图片格式、文本文件、WORD文档等，收传真支持Tif图片格式。
HXD09 传真板完成传真数据的收发和控制，将传真文件存放在传真服务器上，也可以使用数据库集中存放传真文件。
HXD09开放传真控制接口， 结合上层业务软件可以实现传真模版、传真件发送，接收归档、查询和统计，预拨呼叫，传真批量发送功能。
3.4 传真的接入
传真请求是由呼叫中心系统接入，然后再统一分配到座席控制端。进入传真服务器的具体方式有两种，一种是从AVAYA PBX直接进入，另一种是从AVAYA
VP(IVR)通过功能菜单进入。客户可以传真文档到传真系统，也可以通过IVR自助索取相关资料文件到自己的传真机上。
其流程图示意如下：
3.5 话务员人工发送方式
HXD09 传真系统可以根据客户的需求，通过传真控制接口， 生成座席控制端程序，在座户端发出传真指令，传真服务器响应后，调用按需求做好的传真文件，经过AVAYX
PBX发送给客户。座席端可以通过控制程序，调用用户通讯录进行群发或定时群发等功能，当发往客户的传真由客户成功接收后，会生成一个报表文档，而不成功的也会成生相应的文档，再进行重新发送。
其流程示意图如下：
3.6 传真流程编程器
HXD09传真系统，可以通过图形化的流程生成器进行流程图生成，简单易用、功能强大。
基于文件的接口调用, 使用方便.
3.7、传真模板
HXD09传真系统可以由客户根据实际需求，由工具自动生成传真模板，在传真使用时直接调用, 并且可以从数据库获取客户信息生成规范的模版,按照指定格式发送。方便客户现有的工作模式，提高工作效率。
也可以由业务程序设置发送时间, 定时或者批量发送传真信息.传真文件能与工作单以附件的形式相关联，且相关单位能够方便查阅传真件。结合业务软件,可以直接在业务软件上编辑,
预览, 发送和管理传真, 实现传真无纸化办公。
模板的相关抬头、公司名、及电子签章等内容可以由具有权限的人员进行自由设置更改，可以方便的应用于不同的客户、业务、内容等。
3.8、传真文档统计与管理
HXD09传真系统后续的开发应用能力强大，客户可以通过 HXD09开放的传真控制接口， 进行二次应用开发。结合上层应用业务软件可以实现传真模版、传真件发送，接收归档、查询和统计，预拨呼叫，传真批量发送功能。
四、各个软件模块之间的关系
CTI论坛编辑
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