HXD09应用甘肃省甘南地区县级公安三警合一系统_呼叫中心

HXD09应用甘肃省甘南地区县级公安三警合一系统

2010/01/20

一．背影介绍

　　随着我国城市的发展和日趋复杂，对城市公共安全也就有着更高的要求，无论是自然灾害的应对，突发公共事件，人为破坏，甚至战时的防空等公共安全的破坏因素都需要纳入有效的监控可管理。在此形势下，加快城市三台合一系统建设已成为当务之急。很多城市都在计划把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府职能部门中处理各类危机事件的职能统一纳入到应急机制，实现统一接警、统一处警、统一指挥、资源共享、联合行动，实现三台快速反应、协调作战和协调运转。

　　恒讯达作为国内优秀的通讯设备提供商，秉承10多年的电信行业丰富经验，深刻理解指挥调度中心系统对通讯系统的需求，其系列化的、具有自主知识产权的产品涵盖了三台合一系统所需的所有技术领域，针对城市三台合一的现实需求，提出了一整套三台合一系统的建设方案。目前所有三警合一系统正处于成熟稳定运行中，承载着社会赋予她的神圣使命。

二．恒讯达三台合一系统优势分析

综合解决方案提供能力

　　恒讯达具备三台合一调度中心需要的全部通讯设备和业务软件产品，且具备和主流厂商产品良好的兼容性和互联互通能力。这是其它厂商、代理商所难以比拟的优势。由于具备拥有全套自主知识产权的系列产品，大大方便和保障了三台合一方案的整体实施、系统联调，以及今后可能的设备和业务升级、演进。

专用CTI产品，提供核心业务系统集成平台

　　恒讯达自主研发的CTI平台和流程生成器(FlowMaker)为三台合一系统的数据交换及应用集成无缝连接，具备较强的针对性；除提供数据交换与应用集成功能外，还提供良好的二次开发功能，可实现业务流程的可视化,自动化控制；可满足异构系统之间跨平台、跨数据库、适配器通用化等要求；自主研发，经济实用，相对于其它外购通用中间件的解决方案，具有明显的优势。

成熟、可靠性

　　恒讯达交换机所有通讯产品都经历了电信级网络营运的实践考验，并在各大运营商、专网具有大量成熟商用。网络设计也充分采用冗余、备份、热插拔等手段保证从物理层到链路层的网络可靠性。

先进性

　　恒讯达的可编程语音交换机具有良好的平滑演进能力，无需再投入更多硬件设备，可以和其他厂家标准交换设备对接，互联互通性好。

高可用性

　　各模块均可提供不同处理能力的产品供选择，可用于不同地区、不同规模、不同种类的三台合一系统建设。

模块化、可扩展性

　　产品模块化。充分考虑各个城市的实际需求，可通过增删模块来适应不同的需求，并可进行模块热插拔实现系统改建或扩容。

安全、保密性

　　网络设计充分考虑到安全、保密需求，通过多种技术手段保证网络及数据的安全性。

三．恒讯达交换机硬件总体图

四．恒讯达交换机可视化电话接处警电话流程图

五．恒讯达交换机夏河县三台合一应用之网络拓朴图

六．恒讯达交换机三台合一系统组成

IVR子系统

接处警子系统

通信调度子系统

计算机辅助调度子系统

数字录音子系统

地理信息子系统（扩展）

VOIP远端座席子系统

图像显示子系统（扩展）

车辆定位子系统（扩展）

技防报警子系统（扩展）

短信报警子系统（扩展）

应急预案子系统

应急联动子系统

系统监测维护子系统

　　“三台合一”系统是一个集话音、数据、图像为一体，以信息通信网络为基础、各子系统有机互动为特点的城市信息化基础设施。通过集成运用各种现代化技术，建立一个统一、完整的指挥调度平台，实现集中管理和统一指挥。

七．恒讯达三台合一系统功能介绍

取主被叫号码

报警电话显示

误报拦截

防骚扰

报警电话排队

提示音播放

三字段获取

警情自动分流

重复报警

接警记录生成

警情转移

联合接警

指挥调度(通过界面操作，座席与有线、无线通信系统中的用户形成通话、三方通话)

指挥席的监控功能(能够监视其他接处警座席的工作状态，包括查看座席当前接警状态、也能够对座席进行必要的操作，如监听、强插、接管处警及指挥等，能够发起或参与接处警联动)

席间的呼转、代答

单呼、组呼和会议电话功能，实现多方通话

远端接警座席数据同步传输(实现本地座席所有功能)

无线调度呼入呼出

全程数字录音

一击拨号功能

通过转接功能可以将呼叫在座席间相互转接，完成呼叫转接、代接功能，在此过程中呼叫数据同步转移

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