用友TurboCRM签约外教社 构造精细化客户管理新模式
2008/12/17
近日，上海外语教育出版社（以下简称外教社）正式签订了用友TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
上海外语教育出版社成立于1979年12月，由上海外国语大学主办、国家教育部主管的一家大学出版社，经过外教社全体员工29年的发奋努力和励志拼搏，外教社已成为中国最大、最权威的外语图书和电子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等学校和其他各级各类学校的外语教材、教学参考书、学术著作、工具书、读物以及国际经贸类图书、对外汉语教材、外语学术刊物和电子出版物等，全面服务于我国的外语教育事业。
外教社的主要客户是各级院校和各大书店，客户有着显著行业特性，在过去，客户管理上相对比较粗放，由各推广人员掌握大量客户资源，收集和统计相对比较困难，且易流失。随着组织机构和业务的不断扩展，外教社开始着手于全面客户信息管理和建立以客户为中心的工作规范，力图更有效地掌握外教社与学校、书店、经销商等之间各类信息，并通过对这些信息再统计和深层次的分析挖掘，帮助外教社更多的依靠数据说话，对今后的决策提供强大的支持。
外教社根据企业自身要求，希望能够找到一家产品和理念均相符的供应商。经过一段时间的调研，用友CRM事业部凭借“以客户为中心”的先进管理理念、同行业成功案例和针对性的解决方案获得了外教社的充分认可，成为其客户关系管理系统解决方案供应商，通过CRM系统的成功上线，外教社将实现企业化的客户资源整合，将客户的基本信息、历次交往记录、每年预购信息、实际购买记录、价值信息等统一管理起来，并在此基础上建立一套精细化的工作流程管理，使相关领导能够透视业务过程，了解推广人员的工作情况，更好地给予指导和监控。另外，外教社目前还有一套业务管理系统，通过CRM和业务管理系统的无缝连接，一方面减少推广人员的重复劳动，提高工作效率，另一方面，订单信息的同步能够在书籍预购与实际购买之间建立桥梁，准确进行销量统计与分析，及时找到问题根源，予以解决，大大提高客户忠诚度和客户价值。
外教社的CRM项目负责人认为：我们非常明白客户对于外教社的重要性，但是一直缺乏一套有效的管理方法和管理手段，用友TurboCRM产品在业界有着良好的声誉，同时行业经验丰富，我社也希望通过和用友CRM事业部的紧密合作，在外教社建立一套先进的客户关系管理平台。
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