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聚星源为中山市国家税务局成功打造12366呼叫中心系统

2007/11/13

　　中山市国家税务局为强化服务质量，提高为纳税人的服务品质，经局办公会研究，由本局自建一套12366客服中心，为广大纳税户提供一站式的便捷的服务。为此中山市国家税务局信息科和征管科牵头，经过认真的组织策划，进行了大量的市场调研，初步确定5家供应商入围，经过几轮严格的筛选，广州市聚星源科技有限公司以精湛的产品技术优势和完善的售后服务，在众多供应商中脱颖而出，中山市国家税务局最终选择广州市聚星源科技有限公司承建12366呼叫中心系统。

　　目前中山市国家税务局的12366系统已成功运行，该系统提供了友好的自动语音IVR功能，用户可根据语音导航查询相关的税务文件，法律法规和最新公告等信息，转入人工后有智能的ACD话务排队功能，录音功能，语音留言，知识库管理，座席监控，话务统计等功能，12366呼叫中心系统的建成，也大幅度提高了中山国税局的管理水平，使中山国税局更适应新形式下的税务工作的需要。

　　广州市聚星源科技有限公司，位于天河软件园（国家十大软件产业基地之一），多年来一直从事政府（12366，12345，12333，12315，12358）热线/电力/燃气/自来水/等行业和客服系统建设，此次中山市国家税务局12366的成功上线也标志着广州聚星源公司在国税局的客服系统上又立标杆。也体现了聚星源强大的技术实力和丰富的税务行业集成经验。

　　“为客户创造价值”永远是聚星源科技的服务宗旨，欢迎各界朋友来电垂询，我们将热情为您提供周到的的服务，为您提供最佳的系统解决方案。

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