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聚星源科技助力华润燃气（淮北、大同）建设燃气客户服务呼叫中心

2008/01/08

　　华润燃气是华润集团重点发展战略之一，燃气业务从此进入迅速发展阶段。在二年多的时间里，成员企业由5家增加到20多家，事业日益蒸蒸日上；无论是企业规模还是赢利能力都有了质的飞跃，现已成为中国最大的燃气运营商之一。

　　华润燃气以成为中国最受尊重的燃气行业领导者为愿景；以提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质为使命，不断追求卓越，实现股东价值和员工价值最大化；秉承华润集团“诚信、团队、务实、积极、专业、创新”的企业精神。

　　华润燃气成员企业——淮北、大同项目公司，非常重视企业的服务形象和服务质量，建设了专业的燃气客户服务呼叫中心系统为广大居民用户、工商用户提供高效、优质、及时的服务，通过一个统一的服务热线电话，综合受理报装、报停、过户、抄表、收费、报修、咨询、投诉、抢险、抢修、宣传安全用气知识等业务，并且系统能够全程录音通话，进行业务派工与跟踪监控管理，进行服务满意度调查，以及短信问候用户及信息公告、催缴气费等。

　　建设燃气客户服务呼叫中心系统，除了能跟客户信息管理系统、营业收费管理系统无缝连接外，同时还可以整合燃气公司现有的或者将来要建设的SCADA燃气管网调度指挥系统、远程抄表系统、OA办公自动化管理系统等信息化系统，进而形成燃气公司统一的对外服务的窗口。

　　广州市聚星源科技有限公司有着丰富燃气行业呼叫中心系统建设经验，先后承建了众多管道燃气、瓶装液化气企业客户服务呼叫中心系统、预订气系统：管道燃气有郑州燃气集团客户服务中心系统、新疆克拉玛依燃气集团客户服务中心系统、淮北华润燃气客户服务中心系统、大同华润燃气客户服务中心系统；瓶装石油液化气有广州中石化中穗燃气客户服务中心系统、东莞万昌燃气有限公司客户服务中心系统、深圳顺威燃气有限公司客户服务中心系统等。

　　此外，聚星源科技的系统平台在运营商领域也有着广泛的应用，其中包括中国移动集团广东分公司等骨干企业，还有深圳知名企业如深圳百丽鞋业集团。

　　聚星源科技开发的FOCUSTAR呼叫中心系统平台在业界一直处于先进水平，公司于2002年取得了ISO9001国际质量体系认证。

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