星昊通与asterCC联合发布预拨号电话营销系统解决方案
2012/04/05
asterCC预拨号电话营销系统智能地根据数据库中的联络方式列表自动外拨电话，省去了重复拨打无效号码的时间。适用于所有电话调研、电话营销、电话回访等服务类企业，是企业获取商机来源维系客户关系的重要手段，并提供给企业一个最快速的通道去进行外呼模块订单处理，实现所有业务流程以及各环节间的信息自动化和智能管理化。
1、实施背景
预拨号器, 系统自动拨出电话并且将应答的电话转给坐席处理。预拨号器的使用将大大提高企业的销售或对外联络中心的工作效率。普通的呼叫中心坐席外呼，由坐席选中联系人或直接输入电话号码进行外呼，但这些号码很多都是无效号码，号码质量有好有坏，差的情况有一半以上都是无效号码，即使是有效号码，对方也可能是正在通话或关机，接通率更是低下。这样时间都浪费在等待接通的过程中了。
asterCC预拨号功能把号码表集中在服务器上，系统根据一定的运算规则，以比空闲坐席数多的线路进行外呼，呼通后立即转给坐席人员进行通话，采用了精确的预测技术及先进的CTI技术，自动化程度高，能有效的提高工作效率，给企业带来意想不到的利润收获和价值收获，是企业进行大规模客户回访及电话营销的最佳解决方案。
2、系统现状及市场需求
在当今的电话服务中心，服务形式不再局限于呼入业务，呼出业务将成为工作的重心。企业需要一套完善的预测拨号系统同时拥有高效的算法，精确的拨号结果检测机制以及简单易用的用户会话脚本，能最大程度发挥外拨人员以及通讯线路的效率，为客户创造可观的收益。
随着呼出业务量的成倍增加，以往的手动拨号由于拨号慢，等待时间长，拨号成功率低等原因，已经成为企业业务提升的瓶颈。asterCC预拨号系统能够滤除这些无效的号码，只把已经接通的有效电话转接至外拨坐席。同时还可以帮助控制呼叫中心整体外拨的节奏，从而为主动销售、客户联系、市场调查、客户服务等商业活动提供了有力的技术保障。
3、系统功能优势
试想成千上万个电话通过人工拨号并且等待震铃会浪费多少时间。预拨号自动拨叫客户并且将通话分配给座席员，免去了座席员查找号码，拨号，等待震铃等一系列动作，节省时间，减少错误拨号机率，搞高了工作效率。
为了确保呼叫中心座席的空闲程度和设定的空闲程度最大化的保持一致。先进的拨号检测技术能够滤除无效的电话接续，只把已经接通的有效电话转接至外拨座席。二者的完美结合能够有效控制拨号步调，增加有效电话的比例。
在进行预拨号时，你可以指定发起多于最大座席数目的并发呼叫数，例如：你的呼叫中心日常拨出电话的接通率为70% ，这样，假设你有60－70个座席员，你就可以让系统同时拨出100个客户电话，这样就能够保障所有座席员都能获得有效的通话；
可以分配坐席指定的客户并由系统自动呼出，当系统拨号时，座席员可以提前查看了解客户信息，并且当客户接通电话时可以立即与一个等待他的座席员通话，给予客户更好的服务体验。
4、系统功能模块介绍
首先你要在管理平台中添加一个拨号列表，在添加拨号列表之前还要针对坐席组添加一个“拨号计划”，使得坐席组在此拨号计划下进行工作。
（1）添加拨号计划
系统管理界面下的外拨任务管理里，找到【添加】按钮进行添加外拨计划，根据有基本资料和高级资料两个部分供你填入详细信息。
基本资料输入新添加拨号计划的名称、状态、任务等级等字段内容。
高级资料输入新添加拨号计划的拨号方式、自动拨号间隔、延时秒数、最大重播次数等字段内容。
所有字段内容可以根据企业的自身业务需求建设，满足业务流程的整体运作模式。
（2）添加拨号列表
有两种途径可以添加拨号列表，一种是针对少数的客户号码在拨号列表下自行添加，另一种是大量数据信息时通过xls∕csv文件批量导入拨号列表。
导入之前要准备好待添加的需要导入的预拨号号码列表的文件
（3）数据导入
进入系统管理界面下的数据导入界面：
在指定位置处选择将要导入的文件，上传文件，文件上传成功后，选择拨号计划，选择数据列与客户表项目的对应关系并选择其中一列电话号码字段导入到预拨号列表中。
待数据导入成功，去系统导入计划管理当中去查看数据导入情况。
（4）预拨号
成功导入客户的列表后，进入拨号器页面，准备开始预拨号开始预拨号前，首先设置拨号策略：
按最大并发：即以此值做为该计划同一时间最多允许呼叫的通话数量。如：选择了此项并设置为50，此时若预拨号器检测到系统中有30路此计划的号码在通话中，10路此计划的号码在振铃中，则拨号器会再发起10路通话，即保持50通话同时在进行。
按可用座席百分比：即以此值乘以可用座席数来决定发起呼叫的数量。如：选择了此项并设置为120%，拨号器检测当前计划所属座席组中有40座席处于空闲状态，预拨号器会同时查出系统中属于该计划的正在振铃的通话数为10，用可用座席数40减去振铃通话数10，然后乘以120%得出36即为当前需要新发起的通话数。
设置好拨号策略后点击开始按钮，开始预拨号，在拨号过程中，点击拨号计划名称可查看预拨号实时情况。
这样当点击“开始拨号”后，坐席只需等待被接通的客户电话，每一个通话结束后，系统都会进入倒计时状态，倒计时结束后开始拨叫下一个号码，直到列表中没有号码或是坐席点击“停止拨号”结束拨号。
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