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Sangoma提供呼叫中心的三大利器

2012/05/24

  呼叫中心的应用在最近几年蓬勃发展,根据权威部门预测,今后5年将以每年20% 的速度增长,包括业务外包,座席租赁等等。但是,目前的呼叫中心建设中,有几个问题严重阻碍了呼叫中心厂家和应用厂家的业务发展。

  突出的问题是:

  1.座席接通率的问题,这是客户座席业绩的的一个相当只要的指标。接通率低,严重影响呼叫中心的业绩,和座席的效率,公司成本提升。

  2.外包座席和服务器对接的问题。目前国外有相当多的座席家庭化的趋势,座席完全可以在家访问服务器,呼叫可以轻松路由到一个家庭的座席上。成本大大降低,一些有某个行业经验的工作妇女也有机会再就业。社会,企业双赢。

  3.呼叫的接入稳定性,呼叫断线,呼叫闪断,通话的回声,语音质量不好,严重影响了座席的工作环境和身心健康。

图:sangoma 呼叫中心解决方案图

  为了解决以上这些呼叫中心的瓶颈,sangoma 发布了专门针对呼叫中心的解决方案,为呼叫中心厂家提供真正的核心竞争力。sangoma 三款呼叫中心的解决方案是:

  1.呼叫中心的洗号系统。系统提供人工智能匹配,数据库海量存储的样本,灵活的呼叫诊断设置,和呼叫状态诊断,可以轻松识别对端是真人的声音,语音IVR,彩令,对端语音播放,支持SIP,无线GSM,PRI, 7 号信令的状态回复信息。通过sangoma 的NetBorder Call Analyzer 洗号系统无缝对接asterisk,接通率可以提高15%,座席的接通率有极大的提升,从而极大避免了呼出对端无人应答,忙应等等状况。

  2.呼叫中心座席桥设备。通过对接呼叫中心的桥座席,无论座席在任何地方,都可以轻松登录呼叫中心系统,管理界面一目了然,解决了座席远程办公的需求。为座席部署节省了大量时间和成本。

  3.呼叫中心通话的稳定性。接入设备的稳定性是呼叫中心的核心竞争力。如果接入的数字语音卡或设备质量差,座席界面,管理界面漂亮也不会给呼叫中心厂家提高竞争力,众所周知,在高并发状态下,PRI线路系统经常出现掉线,语音质量差,回声,不能跑满所有语音通道(30路)等问题,严重影响呼叫中心的座席工作效率,和呼叫中心座席的情绪,从而导致和客户沟通的问题。同样,呼叫中心座席需要长时间戴耳麦工作,如果语音质量很差,座席根本无法和客户进行正常的通话。Sangoma 提供的PRI语音板卡,包括最近发布的16E1 板卡,具有强大的硬件设计,系统诊断工具做支撑,维护人员可以轻松发现是运营商线路问题,语音板卡本身问题,还是是应用层问题,快速响应客户,为呼叫中心厂家的维护技术支持工程师赢得时间。

  多年的北美通信市场和asterisk开源市场的磨练,和Sangoma产品通过在国际市场的经验,sangoma 发布的产品充分得到了呼叫中心国际厂商和asterisk 呼叫中心厂家的认可,在洗号系统,桥座席,语音板卡上面保证了呼叫中心的稳定性,提高了呼叫中心的接通率,节省了座席远程管理的成本。同样,Sangoma 也非常希望分享Sangoma在国外市场的成果,把卓越的产品带给呼叫中心的厂家和客户。

  产品垂询,请访问Sangoma中国总代理官方网站:www.hiastar.com

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