Sangoma提供呼叫中心的三大利器_呼叫中心

Sangoma提供呼叫中心的三大利器

2012/05/24

　　呼叫中心的应用在最近几年蓬勃发展，根据权威部门预测，今后5年将以每年20% 的速度增长，包括业务外包，座席租赁等等。但是，目前的呼叫中心建设中，有几个问题严重阻碍了呼叫中心厂家和应用厂家的业务发展。

　　突出的问题是：

　　1.座席接通率的问题，这是客户座席业绩的的一个相当只要的指标。接通率低，严重影响呼叫中心的业绩，和座席的效率，公司成本提升。

　　2.外包座席和服务器对接的问题。目前国外有相当多的座席家庭化的趋势，座席完全可以在家访问服务器，呼叫可以轻松路由到一个家庭的座席上。成本大大降低，一些有某个行业经验的工作妇女也有机会再就业。社会，企业双赢。

　　3.呼叫的接入稳定性，呼叫断线，呼叫闪断，通话的回声，语音质量不好，严重影响了座席的工作环境和身心健康。

图：sangoma 呼叫中心解决方案图

　　为了解决以上这些呼叫中心的瓶颈，sangoma 发布了专门针对呼叫中心的解决方案，为呼叫中心厂家提供真正的核心竞争力。sangoma 三款呼叫中心的解决方案是：

　　1.呼叫中心的洗号系统。系统提供人工智能匹配，数据库海量存储的样本，灵活的呼叫诊断设置，和呼叫状态诊断，可以轻松识别对端是真人的声音，语音IVR，彩令，对端语音播放，支持SIP，无线GSM，PRI， 7 号信令的状态回复信息。通过sangoma 的NetBorder Call Analyzer 洗号系统无缝对接asterisk，接通率可以提高15%，座席的接通率有极大的提升，从而极大避免了呼出对端无人应答，忙应等等状况。

　　2.呼叫中心座席桥设备。通过对接呼叫中心的桥座席，无论座席在任何地方，都可以轻松登录呼叫中心系统，管理界面一目了然，解决了座席远程办公的需求。为座席部署节省了大量时间和成本。

　　3.呼叫中心通话的稳定性。接入设备的稳定性是呼叫中心的核心竞争力。如果接入的数字语音卡或设备质量差，座席界面，管理界面漂亮也不会给呼叫中心厂家提高竞争力，众所周知，在高并发状态下，PRI线路系统经常出现掉线，语音质量差，回声，不能跑满所有语音通道（30路）等问题，严重影响呼叫中心的座席工作效率，和呼叫中心座席的情绪，从而导致和客户沟通的问题。同样，呼叫中心座席需要长时间戴耳麦工作，如果语音质量很差，座席根本无法和客户进行正常的通话。Sangoma 提供的PRI语音板卡，包括最近发布的16E1 板卡，具有强大的硬件设计，系统诊断工具做支撑，维护人员可以轻松发现是运营商线路问题，语音板卡本身问题，还是是应用层问题，快速响应客户，为呼叫中心厂家的维护技术支持工程师赢得时间。

　　多年的北美通信市场和asterisk开源市场的磨练，和Sangoma产品通过在国际市场的经验，sangoma 发布的产品充分得到了呼叫中心国际厂商和asterisk 呼叫中心厂家的认可，在洗号系统，桥座席，语音板卡上面保证了呼叫中心的稳定性，提高了呼叫中心的接通率，节省了座席远程管理的成本。同样，Sangoma 也非常希望分享Sangoma在国外市场的成果，把卓越的产品带给呼叫中心的厂家和客户。

　　产品垂询，请访问Sangoma中国总代理官方网站：www.hiastar.com

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