HOLLYCRM："陈醋"装"新瓶"意在何方
【通信世界】 彭俊 2003/07/22
6月12日，HOLLYCRM (合力金桥软件)公司总裁曲道俊在他的小会议室里，接待几位媒体记者，第一次正式向业界推介合力金桥软件公司，就其定位、管理、产品与服务、愿景作了全面介绍。合力金桥软件是个陌生的名字，但说到合力金桥系统集成公司，对业界人士来说，虽不能"如雷贯耳"，却也知之者众。曲道俊说："合力金桥软件虽是一个新公司，其前身是合力金桥系统集成公司的商用通信事业部，但是目前平均每一分钟，至少有3000人通过合力金桥软件所提供的技术获取所需的资讯服务。"看来，合力金桥软件是陈醋装新瓶。那么，合力金桥软件为何要从合力金桥中分拆出来，其目的何在？
融资换身
曲道俊说，合力金桥软件从合力金桥系统集成公司分拆出来，并不是一时的臆断。早在2001年，合力金桥系统集成公司在香港借壳上市，当时的董事会就决定，推动企业内部的事业部制改革，同时决定各事业部在时机、条件成熟时，允许各事业部从公司分拆出去，成立独立的公司，以将合力金桥系统集成公司做得更大。合力金桥软件的前身商用通信部,作为合力金桥发展得比较好的事业部，是首先进入董事会视野的可以从合力金桥系统集成公司分拆出来的事业部之一。根据董事会这一决定，时任合力金桥系统集成公司副总裁、主管商用通信事业部和电信计费事业部的曲道俊，从事业部的层次，对商用通信事业部的发展作了一个两年的规划，计划经过两年的运作，将商用通信事业部分出去，争取融资成立独立的公司。
正是按照这一规划，商用通信事业部一方面在事业部体制下开始了独立核算，另一方面开始积极融资。经过2001年的准备和2002年实际操作，2002年末，在风险投资市场极不景气的情况下，合力金桥商用通信事业部以自己在电信行业的业务，取得了北京安彩科技风险投资有限公司(上市公司安彩高科的全资子公司)的风险投资。
2002年11月26日，合力金桥软件公司正式成立，注册资金2000万元 "在风险投资市场极度低落的时候，合力金桥软件能融得这样一笔投资，主要是安彩科技看好CRM领域，看好合力金桥软件在行业应用开发中的前景，"曲道俊说，"在公司成立前后仅几个月的时间，我们连续签下北京通信10060、中国网通总部大客户分析系统，仅这两个大单的合同金额就达6000万元，安彩科技就是看到我们在行业的发展前景，才会投给我们几千万元的现金。"
专注于CRM
合力金桥软件公司成立，除了融资原因，还有一个原因就是曲道俊认为，按照当初的规划，商用事业部独立的时机已经成熟。
还是作为合力金桥系统集成公司的商用通信事业部时，该事业部就在Call Center、BOSS等领域取得了非凡的业绩，先后建设了北京通信10060客服中心(原北京电信的189、1000号客服中心)、中国联通总部客户服务中心、浙江联通客服中心等数十个项目。这时，合力金桥商用通信事业部还是一个系统集成商的角色。正是在合力金桥商用事业部建设这些项目期间，CRM概念在中国流行起来的。根据CRM的概念，这些项目显然是CRM的核心，所以可以叫作CRM项目，或者可以叫作协作型CRM。
毫无疑问，CRM对推动中国信息化建设尤其是企业信息化建设，将发挥重要的作用。在CRM在中国流行时，许多Call Center、CTI、ERP企业，摇身一变成为CRM软件提供商。当时还是合力金桥系统集成公司的商用通信事业部的HOLLYCRM(合力金桥软件)是电信企业信息化的倡导者，他们认识到必须进入CRM领域，或者说必须在现有基础上，将自己演变成CRM提供商。曲道俊认为，CRM在中国有一个漫长的启动过程，因此，在别人都还在炒作概念的时候，他们即开始了对CRM的实实在在的研究。在曲的带领下，从2001年开始，合力金桥商用通信事业部开始介入CRM领域，进行一些前瞻性的开发工作和市场跟踪，开发出来HollyCRM客户关系管理系统、HollyFlow工作流等产品，这些产品后来通过了联通组织的入围测试，随后又在网通、联通、电信等运营商得到大规模应用。
这时候，商用通信事业部从合力金桥中独立出来的时机已经成熟。最终，在成功进行资本运作后，商用通信事业部从合力金桥系统集成公司分拆出来，正式成立为合力金桥软件公司，专注于作为CRM软件的提供商。
合力金桥软件的英文名字叫HOLLYCRM而不叫HOLLYSOFT，仅从这一名字就可以看出，合力金桥软件是想成为专注于CRM的应用软件提供商。
拓展行业应用
电信行业只是HOLLYCRM的起点，拓展到几个主要行业才是目标。合力金桥商用通信事业部之所以从合力金桥系统集成公司拆分出来，成为独立公司，还有一个考虑，就是希望拓展企业的业务领域，将在电信行业建设CRM的经验，推广到其他行业领域。曲道俊说："事业部的定位与公司的定位是不同的，作为事业部的时候，我们的定位主要是做好电信行业，独立为公司后，我们不能守在电信行业，否则，企业不可能发展很快。"
公司成立后，合力金桥软件在立足于电信行业、守好自己的根本的前提下，开始重点做自己的行业发展规划，然后针对不同的行业，做行业的整体发展规划，最后按照这些规划，积极拓展行业市场。曲道俊强调："过去作为商用通信事业部的时候，我们也发展行业客户，但是，那里更多的情况是为了做'单'、做'项目'，而不是为了扩展行业应用，现在不同，合力金桥软件必须利用在电信行业的经验，拓展行业市场，植根于行业应用。"
面对记者，曲道俊说："在合力金桥6年多时间的工作中，我一直看好CRM领域，我个人更偏好做一个专业的公司，这也是我个人的职业追求。同时，商用通信事业部一直是我在管理和负责，从最初的规划到后来的融资，都是我在主管，我对我们今后CRM的发展之路充满信心.
对于公司的未来，曲道俊说："董事会给我的任期是3年，我想这3年甚至更长的时间内，合力金桥软件公司将专注于CRM领域，致力于中国的信息化建设。目前，合力金桥软件已可以提供管理型、分析型、协作型等全系列CRM产品，按照以流程为核心的管理理念，公司已确定了新的管理架构，同时也于4月份启动了ISO9001：2000认证，我们的目的就是要以应用为本，专注于行业，精耕细作，成为卓越的软件服务提供商。"
" 陈醋"装"新瓶"，与商用通信事业部相比，在换装的过程中，合力金桥软件已发生了太多的变化。祝愿HOLLYCRM一路走好!
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑