提升客户的商业价值
（中国电信业） 夏竞辉
2004/02/02
"最小化您和客户的距离，最大化您和客户的利益"。这就是HOLLYCRM（合力金桥软件）的经营理念。作为CRM及CTI领域的专家，公司总裁曲道俊就有关CRM和Call Center应用做了概括性及前瞻性的分析。
"今天的选择受制于昨天的表现。"据曲道俊介绍，HOLLYCRM于2002年11月26日从"合力金桥系统集成公司"拆分出来，成立单独的公司，在原有的产品线Call Center的基础上，增加了新的产品线――自主产权的全线CRM产品。早在1997年，作为当时北京合力金桥系统集成有限公司商用通信事业部的HOLLYCRM就建立起国内第一个电信级的呼叫中心--北京电信189(前)呼叫中心。到现在，在锁定的目标市场中，不仅成功实施了近30个大型呼叫中心项目，而且在2002年底通过融资成立单独的公司并扩大了其业务界定范畴，将产品延伸到了CRM领域，并在不到一年的时间中成功签下中国网通总部、天津网通、山西网通总计约人民币4000万元CRM项目，同时，还承接了中国最大的虚拟分布式呼叫中心北京通信10060的建设，并承建了部分企业级的呼叫中心，如263网络集团呼叫中心、Epson客户服务中心等等。在业界树立起了卓越的全线CRM产品及呼叫中心平台提供商的地位。
HOLLYCRM致力于提供专业化的应用软件和服务，提供以客户为核心的信息化解决方案，服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户，在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具诸多成功案例。在呼叫中心领域，HOLLYCRM拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前全国电信级的呼叫中心至少有20%是由HOLLYCRM成功建设，也就是说，平均每一天至少有400万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯服务。
目前，HOLLYCRM已完成从一个事业部向完整公司的转变，并在完善的管理、先进的技术及雄厚财力支持下准备拓展更宽阔的市场。曲道俊介绍，HOLLYCRM的两大旗舰产品系列--Call Center 和CRM在电信行业已有很多的成功应用。2004年，公司的重点产品线的市场细分为CRM和Call Center两条主要的产品线，市场拓展目标是：在CRM领域，将进一步深度拓展目标市场--电信及其保险行业；在Call Center领域，在保持自身在电信行业的优势外，将同时进行跨行业的横向延伸，如烟草、税务等行业；同时将逐步加强企业级客户的开发力度。曲道俊认为，CRM的成功实施依赖于信息技术＋理念的融合，随着"同质化"竞争时代的来临，客户已成为焦点，客户的需求成为推动CRM技术发展的源动力。在呼叫中心领域，部分大中型企业已意识到"服务"的重要性，需求已成熟；而HOLLYCRM在多年呼叫中心建设中积累的经验和技术能给客户提供从咨询、设计到软件开发、维护360度的个性化服务。因此，HOLLYCRM除了继续保持电信行业的优势外，将加大对新的目标市场--企业级呼叫中心领域的的拓展力度。曲道俊表示，Call Center实际是CRM的一部分，Call Center市场已经非常成熟，已形成产业链。今后，呼叫中心将融入更多的CRM理念。
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑