华为优势方案IPCC引发海外运营商广泛关注
2010/01/12
为推动华为IPCC解决方案扩大在海外运营商的知名度，深入了解海外客户需求，从中碰撞出更多的市场契机，从2009年8月到2009年11月，历时3个月的2009IPCC全球路演横跨亚洲、非洲、欧洲、南美洲，以印度尼西亚为起点，途径马来西亚、南非、德国、荷兰、波兰、西班牙、法国、埃及，最后在2009企业业务遍地开花的巴西完美谢幕。
与以往展会不同的是，本次巡展采用了Demo秀＋flash＋video＋PPT的多媒体立体展演方式，并且从如何提升服务质量、如何帮助客户降低TCO，以及如何帮助客户实现增值三大主题层层展开演示和交流。很多客户在看完演示之后给出了高度的评价“这是我见到的最好最生动的产品展示！”
在演示形式创新的同时，华为IPCC本身创新的技术亮点诸如声纹识别、语音导航、视频IVR、话务员动态监控图等在这个过程中得到了充分的展现，引发了客户的极大兴趣，在多个站点被多次邀请与客户的不同部门分场交流。例如，在法国电信总部交流后，其技术总监盛情邀请再去子网做单独交流。
在整个路演过程中，最受到客户欢迎的当属视频呼叫中心。南非Telecom技术总监两次莅临展会观看视频呼叫中心演示，并展开深入交流。巴西残疾人协会的会长参观完我们的展台后立即回到论坛上，向所有听众推荐华为的视频呼叫中心系统，并提出在展会后将向政府部门推荐华为的视频呼叫中心，以方便全国有听、说障碍的人享受到呼叫中心的优质服务。CELLC的呼叫中心副总经理看过我们的Demo后，激动地对演示人员说“这正是我们想要的！”随即特意带领演示小组参观了CELLC的呼叫中心话务大厅，述说对现有呼叫中心的不满。在Vodafone子网德国D2的交流过程中，甚至直接找到了市场机会。
从业务形态上看，外包呼叫中心是几乎所有运营商都会关注的。法国电信已经有很成熟的大型外包应用，当前是针对SME提供外包服务，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在运作内部外包服务，例如埃及的呼叫中心为澳大利亚Vodafone客户服务；Telefonica集团对此要深入交流，其子网VIVO在自己使用多年外包服务后，现在要回归自己管理。运营商因为本身在服务领域的经验积累，更容易发展BPO（Business Process Outsourcing），只是具体服务的对象、形式等有所差异。面对这样旺盛的市场需求，已经具备成熟品质的华为BPO解决方案市场前景还是非常可观。
2009 IPCC全球路演是IPCC全球市场战略的一次成功实践。通过与海外客户尤其是欧洲客户的亲密接触，进一步让海外客户深入了解并认可华为IPCC解决方案的优势，为后续海外市场的大范围拓展奠定了更加坚实的基础。
印度尼西亚站
图：与印尼本地外包公司Informedia交流
图：与会人员济济一堂
图：印尼站参展人员合影
马来西亚站
图：马来西亚站参展人员合影
南非站
图：南非TELECOM客户来到展台了解华为视频产品
图：IPCC DEMO小组在南非大会上做主题发言
德国站
图：Vodafone子网德国D2被我们的演示所震撼
图：德国D2技术总监与我司领导车博和林劼交流
荷兰站
图：客户提问与交流
图：客户正在认真倾听我司演示组发言
波兰站
图：我司IPCC行销专家苗实正在做精彩讲解
图：客户认真倾听讲解
西班牙站
图：与客户热烈交流中
图：演示人员与客户合影
法国站
图：和法国电信的研发部门交流，其技术总监非常认同华为IPCC方案，要求推荐到其他子网
图：法国电信技术总监非常认同华为IPCC方案，要求推荐到其他子网进行交流
CTI论坛报道
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