华为统一通信解决方案助工银瑞信创造良好沟通环境_统一通信

华为统一通信解决方案助工银瑞信创造良好沟通环境

2011/09/28

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息（记者杨佳林）：“通过部署统一通信，工银瑞信构建了安全、可靠、高效的通信平台，为员工和客户创造了良好的沟通环境，进一步实现了绿色IT的目标，从细节处节约了成本。”——工银瑞信信息科技部总监张轶

　　作为中国首家国有银行系合资基金公司，工银瑞信基金管理有限公司（以下简称“工银瑞信”）致力于“以稳健的投资管理，为客户提供卓越的理财服务”，要求每一位员工做好每一件事，完善每一个细节，持续改善客户服务水平。而优良的通信系统成为其实现目标不可或缺的支撑平台。

　　企业拓展带来挑战

　　2008年初，随着业务和企业规模的扩展，工银瑞信由原来的集中办公模式过渡到分布式多点办公，两处新的主要办公场所在功能定位上有所区分：北京银行大厦办公区为主办公地点及小规模生产区；亦庄国光高科大厦办公区为主数据中心和小规模办公区。

　　“我们原有通信系统的主要功能较为简单，仅包括语音通话、录音和语音信箱。”工银瑞信基金信息科技部工程师宋慧奇如是说。而办公模式的转变以及办公地点的分散化，使得这一系统面临多种问题：通讯手段单一，不能良好支撑分散办公地点的团队协同工作，效率较低；终端客户体验性不佳，影响客户满意度；扩展困难，不能很好满足新分支机构的拓展以及业务不中断的需求；系统稳定性不足，难以支撑日常业务运作。

　　经过慎重考虑，工银瑞信决定启动新通信系统的建设。而对于新建系统的选择，工银瑞信以自身业务发展的需求为出发点，提出了三点针对性要求。

　　首先，需要继承原有系统的语音通话、录音和语音信箱功能，并提供更加丰富的新业务，如即时消息、用户状态、协同会议等，在保证信息安全的同时满足业务发展和高效办公的需求。

　　其次，新建系统必须具备足够的弹性和扩展能力，能够支持企业发展对于新建节点的要求，而且支持在多办公地点的用户体验一致性。

　　第三，还要求系统稳定性强、可靠性高，能够保证业务不中断；在系统的维护管理上也要保证简便直观，无需过多人力投入。

　　统一通信丰富应用

　　通过对不同厂家通信解决方案严格的测试对比和深入的研究分析，工银瑞信最终选择了华为金融统一通信解决方案服务于其多个办公机构，并于2008年6月启动了部署。

　　根据工银瑞信的需求，华为为其配置了以SoftCo9500宽窄带一体化交换机为核心的解决方案，根据节点的重要性、体验的一致性以及网络环境，华为在金融街站点和亦庄站点配置了独立的交换系统，以保证重要节点的可靠性，其它分支机构用户可直接通过IP网络接入亦庄节点，降低了网络的复杂性，保证了用户体验的一致性。

　　在满足系统安全性的前提下，统一通信以提供丰富应用为主要目的，集成了语音沟通、视频会议、语音邮箱、即时通信等多种通信业务。

　　基本语音通信：用户可以通过PC客户端、IP话机、模拟话机实现语音通话；即使用户在出差期间，也可以利用PC客户端通过互联网获得和在企业内部一样的语音通信能力，方便地与PSTN固话、手机进行通话和召开电话会议，而且个人无需支付电话费用。

　　视频会议：拥有单点视频、多窗口视频同时呈现、视频轮询等多种显示功能，更重要的是可以通过数据共享实现团队间的高效协调，提高员工的工作效率；多种视频模式可提供人性化的便捷服务，例如图像比例可针对个人喜好进行自由选择，充分考虑了个性化需求。

　　语音邮箱：通过语音留言、语音留言通知以及语音留言提取等功能，保证了用户在不方便或者不能接听电话时，来电信息不会丢失以及信息的及时获取，提高了对客户的反应速度。

　　即时通信：统一通信在架构上通过应用服务拓展，使得PC客户端不仅支持语音和视频通信，同时支持即时消息功能，用户可以随时和在线的联系人聊天、发送表情或传递文件，通过“消息记录”回查历史聊天记录，还可利用群组消息功能进行即时的IM讨论，将即时通信这一广泛被用户所接受、利于沟通和团队协作的通信方式置于企业安全可控的网络环境之中，避免了使用即时通信工具而导致病毒攻击的隐患，保证了信息安全。

　　工银瑞信实现新通信

　　仅一月之隔，华为就完成了工银瑞信统一通信方案的相应部署，帮助工银瑞信建设了一个满足其业务发展要求，功能丰富、安全稳定、高效运转、灵活扩容的通信系统，并投入使用。

　　系统架构支撑企业拓展

　　华为基于IP的分布式组网统一通信解决方案，核心设备为企业NGN软交换架构，可以有效支持工银瑞信的多点办公，通过信息共享、文件传输、即时通讯、视频会议等统一通信功能，有效降低拓展分支机构的通信成本，促进工银瑞信内部各机构之间的交流与沟通，加强总部对各分支机构的管理与控制，提高整体协作能力。

　　绿色IT降低通信成本

　　统一通信系统具有体积小、功耗低、符合RoHS环保要求等特点，而且其全IP架构使得工银瑞信内部通信能够通过内部专网进行，实现了内部通信的“零成本”。据咨询公司Frost & Sullivan测算，实现了统一通信后，工银瑞信的通信总成本降低了20%以上。

　　电信级产品确保系统安全

　　为提高系统的安全稳定性，统一通信核心设备全部采用电信级产品。硬件为主控单元1+1热备配置，资源模块负荷分担，同时采用多电源模块冗余配置，保证了系统的硬件可靠性；在应用方面，将即时通信这一容易被攻击的通信方式置于工银瑞信内部安全管理架构之下，保证了应用的安全性；此外，为满足基金行业的特殊要求，对通过统一通信系统的所有通话均进行录音，部分传真机也根据需要实现传真加密，确保了信息的安全可靠。

　　“系统上线至今，运行稳定，而且网管系统使用简便，方便系统管理员日常统一管理和维护，有效降低了我们的维护管理成本。”宋慧奇如是说。

　　丰富功能保障有效沟通

　　通过PC客户端，工银瑞信员工可以方便地进行文件数据传输、点对点短消息和群组消息，解决了日常协同办公过程中文件传递的难题，提高了点对点以及群组的沟通效率，增加了内部沟通的便捷性。

　　而统一通信的语音邮箱功能使工银瑞信外部电话漏接率下降了80%，让基金经理不漏掉任何一位客户的电话，大大提升了沟通效率，深受基金经理的欢迎。

　　“一号通”功能表现尤为出色。在竞争激烈的金融业中，信息的及时传递非常重要，直接关系到资金收益。“一号通” 将公司桌面分机号码作为对外公布的号码，通过桌面办公电话和手机的捆绑，既屏蔽了个人通信联络方式，保护了员工的个人隐私，同时使得员工不在办公桌边也不会影响接听来话，使工银瑞信的电话接通率大幅提升；另外，以公司形象对外，避免了员工流动给客户资源带来的影响，使损失降到最低。

　　此外，统一通信的企业通讯簿、即时会议等功能也极大提高了员工的工作效率，许多员工表示：“（终端的）菜单功能很丰富，名录查询便捷，语音沟通更有效。”

　　混合视频通信提升工作效率

　　作为一家领先的基金公司，工银瑞信对内需要满足各分支机构之间的会议交流需求，对外需要满足与国内外客户及外资股东瑞士信贷的会议通信需求。强烈的需求和高频率的使用，使视频会议能力成为工银瑞信的重要诉求之一，也是通信系统部署成功与否的重要考核。

　　华为为工银瑞信所打造的混合视频会议系统，不仅支持传统的会议室型视频会议，可将企业内部普通电话以及外网电话同时接入视频会议，不受地点的限制，不受与会方通信方式的限制，极大地提高了会议的灵活性，节省了组织筹办现场会议所带来的时间和资金成本的支出，使得与会者不被局限于一个特定的位置，会议效率也因此提升了72%以上。

　　“华为统一通信解决方案帮助我们实现了更加灵活的沟通，尤其是方便高效的混合型视频会议，节省了大量的会议组织和协调的时间，使会议安排更灵活，员工的工作效率也得到了大幅提升。”宋慧奇称。

　　通过部署华为统一通信解决方案，工银瑞信新增的各类非语音类通信业务经常使用率均超过68%，有效地提升了员工的工作效率。展望未来，如何将统一通信的优势与自身业务管理流程进一步整合，成为工银瑞信进一步获取竞争优势的关键因素之一。工银瑞信将借助华为不断拓展统一通信新应用，充分发挥通信系统在企业日常管理和运作过程中的支撑作用，实现高效运营和绿色IT。

CTI论坛报道