CCOD-中国电信云呼叫中心系统 为您量身订制
2010/11/24
CCOD-上海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，为企业提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。
企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件，只需向运营商申请云呼叫中心资源，企业就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。
云呼叫中心核心优势:
- 分布式部署，全国布网
- 开张灵活按需申请坐席
- 无投资门槛，无建设周期
- 更多增值功能：传真、短信语音、信箱
咨询热线：021-55358888，网址：http://ccod.youxi3.cn/
独特的竞争优势
呼叫中心组建差异对比
组网速度快、可拉动专线与4008业务
- 企业客户只需要准备好人员、场地、电脑以及上网的环境即可；
- 4008、800电话可以作为用户的统一接入号码；
- 配合上海电信专线业务既安全又可靠；
- 开放式的接口设计，方便灵活的与用户生产系统对接；
智能化的ivr、实用的增值功能
- 前置IVR功能，根据客户需求进行针对性的解决（如话务分流、多级ivr、客户满意度投票等）；
- 语音信箱、有效提高用户自助服务能力；
- 电子传真提供用户更多的增值服务；
- crm、及报表功能方便用户自身资料的管理；
一次性投入少、免费升级维护
- 无需购买其他设备软、硬件，以最少的投入使用就可以使用电信级的呼叫中心业务；
- 企业租用了电信云呼叫中心业务，呼叫中心系统的升级以及维护由上海号百提供电信级的运营维护保障；
- 企业无需专业人员维护，大幅度降低了呼叫中心维护的成本；
业务开通快、可灵活组网
- 组建灵活,可本地或异地组建；
- 可根据客户需要，建立临时性的呼叫中心，满足其业务需求；
- 标准的呼叫中心业务从申请到上线只需要一周的时间；
客户需求及市场定位
- 针对B区客户群 —— 提供服务：4008统一服务号码；专线接入服务；电信云呼叫中心坐席；虚拟坐席个性化服务；
- 针对C区客户群 —— 提供服务：统一服务号码；专线或宽带；电信云呼叫中心坐席；虚拟坐席基础服务；
业务资费
云呼叫中心所涉及的费用：坐席月租费、坐席增值服务费宽带上网费、通信费。
用户关注问题
应用案例（一）
客户需求：已使用电信400、800业务，同时需使用呼叫中心服务，并需要完善、稳定的IVR平台进行业务受理。
所属行业：零售
客户原状：采用原平台提供IVR服务，主要问题：
- 原平台IVR线路有限，无法满足临时性扩充需求。
- 原平台IVR流程变更困难、不能适应其业务需求，缺少灵活性。
- 原平台不稳定经常发生阻塞现象，造成用户投诉。
解决方案：
- 为该企业提供云呼叫中心IVR平台服务，提供10路IVR，配备30个语音信箱，提供30路呼叫转移功能，建立个性化IVR语音流程、提供标准话务报表。
客户现状：
- 统一的4008接入号码、IVR流程可根据其业务发展规划灵活变更，提高了灵活性。
- IVR资源、语音信箱得到了保障，不用为扩容担心。
- 平台稳定，不在发生平台阻塞现象，避免用户投诉。
定价：月租方式。每月支付云呼叫中心IVR线路费用、IVR定制开发费用。
应用案例（二）
客户需求：需组建自身的呼叫中心，提高客户关系管理、客户服务、市场销售等综合受理能力的。
所属行业：美容
客户原状：采用直线电话直接受理客户咨询，主要问题：
- 咨询电话接通率低，不能及时解决用户来电咨询的问题。
- 不能保存流失客户的用户资料，导致客源流失。
- 缺少客户资料统计分析能力，不能建立有效的、针对性的营销策略。
解决方案：
- 为该企业提供云呼叫中心标准坐席租用，提供3个标准坐席，配备20路IVR和20个语音信箱，建立个性化IVR语音流程、提供标准话务报表。
客户现状：
- 统一的接入号码、灵活的路由分配，大幅提高了电话接通率。
- IVR资源、语音信箱功能解决了该企业客源流失的问题。
- 强大的报表统计功能，为该企业建立营销策略提供有利的数据分析。
定价：月租方式。每月支付云呼叫中心坐席费用、IVR定制开发费用。
应用案例（三）
客户需求：客户需组建呼叫中心，并需要常规客户关系管理系统CRM、数据报表的支持，已提高其工作效率，降低内耗。
所属行业：公用制造业、服务行业
客户原状：缺少客户关系管理系统和话务报表，综合受理、管理能力差，主要问题：
- 缺少CRM、话务报表，多为人工处理，增加人力成本，内耗过大。
- 没有完善的服务功能，不能满足其对数据分析的要求。
- 数据分析混乱、数据不统一，格式众多，不能完整保存，造成数据丢失。
解决方案：
- 为该企业提供云呼叫中心标准的CRM客户关系管理系统。
- 提供标准话务报表。
客户现状：
- 具备了完善、功能齐全的客户关系管理系统和报表，企业信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免内耗。
- 通过完善的报表和CRM为该企业建立营销策略提供有利的数据分析。
- 强大的报表统计功能，可以根据数据分析提升自身话务服务能力。
定价：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租费用。
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