讯众通信智能IVR系统助团购完善业务流程_企业呼叫中心接入服务

讯众通信智能IVR系统助团购完善业务流程

2011/04/27

　　讯众通信的智能IVR系统是在呼叫中心系统上的增值功能，可实现防伪数据验证，证券验证/激活，身份验证等多种智能语音交互功能；客户通过讯众所提供的智能语音应答系统，通过电话交互，获得对应的服务。

　　讯众通信将此功能作为可选功能模块，加入到“讯众通”呼叫中心系统中，企业可以根据自己的行业特点选择性开通此功能。

上图服务流程
　　以团购网站的团购券验证为示例：

　　应用群体：团购网站；

　　应用环境：团购网站在经营中发现，在团购网站发布信息的商家，是通过团购卷（数字编码）的形式，来进行消费授权（客户在团购网站购买对应产品，客户交付费用后，将获得一个对应该服务的编码）。客户在消费时，出示该编码即可兑现相应服务。但很多商家在实际的经营环境中，不具备网络条件来验证客户提交编码的有效性（如餐厅，不具备上网条件），或需要减少服务流程时间，进行有效客户分流，提高客户的满意度（原需到可上网收款台进行验证，高峰期等待时间长）

　　应用目的：商家无条件上网验证团购卷真假时，可以登陆团购网站的电话服务系统，对客户所持团购卷的有效性进行验证，如真实，可以通过电话系统进行激活（作废）。

　　应用流程：商家拨打400电话，登陆团购网站的电话服务系统，输入用户名/密码通过身份验证。输入客人提交的团购卷，获取团购卷的状态（未使用/已使用/过期/冻结/团购号错误）。如果团购卷是未使用状态，可以通过电话系统激活。

　　应用效果：招待人员即可通过电话进行有效验证，不仅仅局限于网络的系统审核，推出电话验证系统，丰富参与商家的验证手段。方便不能上网的商家进行快速有效的查询/激活对应团购券的工作。自动验证功能可以有效避免高峰期的电话拥堵和人工工作量。

CTI论坛报道