金融服务公司选择inContact云呼叫中心解决方案
CTI论坛编译 2011/06/10
CTI论坛(ctiforum)6月10日消息（编译/刘煜）: 按需呼叫中心软件和呼叫中心代理优化工具的领先供应商inContact公司，宣布，为金融服务公司一个新的客户提供了其基于云的呼叫中心产品的快速部署能力的解决方案，他迫切需要拥有并运营一个新的解决方案。
该金融服务公司最近购买了来自联邦政府的倒闭银行信用卡业务。因此，该公司不得不为持卡人、客户服务和催收催缴代理提供自助交互式语音应答（IVR）服务，在大约一个月的时间内启动和运行，有效地为现有的和新的信用卡客户提供服务。传统的基于内部部署的解决方案成本过高，安装周期较长。该公司选择inContact公司基于云的呼叫路由解决方案，安装周期不到30天，满足他们的紧急性和进取精神的最后期限。
inContact云模型非常良好地适合快速部署，原因如下：
- 利用现有的投资—inContact平台覆盖现有的呼叫中心基础设施，如PBX和电话系统，来加速实施并充分利用原有投资。
- 网络连接—inContact公司是唯一的基于云的呼叫中心软件供应商，它还提供了网络连接，实现了整体的通信网络。
- 灵活性 —inContact平台与地理位置无关，因此它可以连接任何地方的中心，利用在家或分散的人口。
- 专业服务—inContact公司提供了最有经验的专业服务团队，被800多个独特的实施和创新的最佳做法所证明。
inContact 公司专业服务高级副总裁的Bassam Salem 说：“作为云呼叫中心解决方案领先的提供商，我们经常与客户共同解决与快速有效地实现，来满足紧急业务的最后期限，凭借我们基于云解决方案的灵活性和我们团队深厚的行业专业知识，我们可以帮助客户解决他们最迫切的挑战，确保他们客户的伟大成果。”
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CTI论坛报道
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