Verizon携手inContact提供基于云的呼叫中心解决方案
CTI论坛编译 2012/01/18
CTI论坛(ctiforum)1月18日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，美国通信和技术巨头Verizon通信公司与云呼叫中心解决方案的领先供应商inContact公司合作，2012年1月开始提供先进的基于云的虚拟呼叫中心服务套件。
预计采用这个创新产品后，企业和政府机构客户可以选择如何与企业进行接触和互动。拥有丰富的功能，客户可以选择是与现场座席交谈或如果不能立刻响应要求回电。客户也可以使用网上聊天的网页，或获得常见问题的解答
其他功能包括：
特殊的软件：可以识别呼叫者，并将具有适当专业知识水平的座席代表指派给客户。这个“首次呼叫解决率”功能无需将客户从一个座席转移到另一个座席，这往往是挫败客户的漫长过程。
全面的座席桌面工具：以帮助教育和准备座席满足客户查询和快速解决这些问题。
inContact公司的亚太区总部设在菲律宾的博尼法西奥全球城市，它提供世界上最大的基于云的呼叫中心解决方案，部署了超过800个呼叫中心和全球超过60,000名座席使用。
Verizon公司和inContact公司的伙伴关系，预期将有助于加速菲律宾、印度和其他拥有强劲呼叫中心产业的市场上加速采用基于云的客户联络解决方案。几个技术研究公司已经将2012年标记为云解决方案的一年。
Verizon公司的业务目前遍布100多个国家，包括菲律宾在内，虚拟呼叫中心解决方案是基于云的，没有大量的前期资本投资，他们可以被租用来充实和调整现有的客户服务业务，为了更灵活满足不断变化的业务需求。
美国90%的最大银行和许多世界级的企业凭借Verizon公司的呼叫中心解决方案，加强其客户关系。
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