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勾勒企业通信战略 不做“一成不变”的楚人

贾晓彤

2010/08/16

  由于身处日新月异的通信行业,每天总有在各种通信的论坛和网站上逛逛的习惯,生怕自己跟不上这瞬息万变的市场。最近,笔者在一些论坛上看到不少类似的帖子:采用“汇线通”模式和自建通信平台哪个更好?网友们的回帖也各不相同:当然是“汇线通”好,因为它无需一次性投入,节省维护成本… …;还是自建通信平台好,更安全,更灵活… …

  在笔者想要回复这个帖子时,不禁想起了一个故事:楚国有个农夫,深受狐狸的祸害,他千方百计地捕捉狐狸,但始终捉不到。有人告诉他:“老虎乃百兽之王,天下的野兽见到它,都会吓得魂飞魄散,趴在地上等死。”于是,这人楚国人就请人做了一个老虎模型,又找了一张老虎皮蒙上,放在窗子下边。狐狸又来祸害时,看见这老虎模型,就惊叫着倒在地上,被这个人捉住了。这人觉得挺好玩的,就想:要是我披着老虎皮来吓倒它一定更好玩了。又一次,野猪在田里为害,楚人就披上老虎皮蹲到田边树林里,轻松地捉住了野猪,这个楚国人十分高兴,以为这老虎皮可以制服天下所有的野兽。不久,田野里来了一头似马非马的怪物,楚人又要披上老虎皮迎上去。人们告诉他,那是“驳”,真老虎都敌不过它,你去肯定要坏事。这楚国人不听,披着虎皮就朝“驳”冲去。那怪物一见,打雷般地吼叫着向他扑来,三下两下,就把他吃掉了。故事告诉我们做任何事情不能一成不变,当然,我们的企业也不能去做那无知的楚人,将某一种企业通信架构当作”百兽之王“。企业适合采用类似“汇线通”的业务模式,还是应该搭建自己的企业通信平台,并非简单地取决于两种方式本身,它与企业自身的实际情况更加密不可分。

  “汇线通”(CENTREX)业务是运营商推出的一种企业通信服务,指在电信局的交换机上将某个社会团体用户(如公司、事业单位等)划为一个用户群,为其提供小交换机的功能,同时具备小交换机所不具备的更为丰富、灵活、便捷的电话通信服务。“汇线通”用户群拥有一长一短两个电话号码;长号用作外线直拔电话号码;短号相当于群内分机号码。如果您的企业是不足50人,不存在过多的异地分支结构,并且没有资源或精力专注系统的日常维护,“汇线通”业务对您来说就是一个很不错的选择。因为,此时您需要考虑如何能够尽量减少一次性设备投资,“汇线通”可使您无需购买交换机设备,便可拥有小型交换机的大多数功能;您期望尽可能减少人力资源的消耗,由于其设备由电信运营商统一规划管理,维护管理水平高,可确保通信系统的运转稳定可靠,节省了日常维护管理费用;您需要降低企业内部的沟通成本,此种模式可确保分布在同一交换局内不同地点的部门电话可随意组成一群集团电话,实现沟通的零成本。由此看来,“汇线通”业务的确能为一些企业带来不小的益处,可这就表明它能成为“百兽之王”,适用于所有的企业吗?

  不同规模、不同类型的企业,在规划企业通信战略时的出发点和关注点是完全不同的。当您的企业是一个大中型企业,在规划企业通信战略则需要从不同的层面出发,并且关注更多的因素。首当其冲的当然是费用问题,作为大中型企业更关注的则是中长期的投资收益,自建通信系统属于一次性投资,通信设备不同于网络和计算机设备,其可用年限较长,至少15~20年可用;而“汇线通”是采用购买服务的方式,企业每月必须按用户数交纳月租费和新功能业务费,对于大中型企业来讲,仅每年的基本租用费便是一笔不小的开销。此外,“汇线通”的服务范围仅限于某一个城市和地区,无法跨省市实现短号码互拨,并且跨区域的通话仍然会有长途费用产生,这就大大增加了企业的日常通信费用,而自建基于IP网络的通信平台可使企业实现跨区域、跨省市、甚至跨国家的分支机构之间的零成本沟通。其次,在企业端的管理层面上,大中型企业由于员工多,分支机构多,必然会有大量的日常维护工作,如果采用“汇线通”模式,即便增减分机或修改分机权限等最基本的操作也必须要通知电信局,等待其协调安排才能完成,经常造成工作上的延误;另外,日常沟通的安全性和可监控性也是大中型企业务必关注的,自建的通信平台部署于企业内部,其所有的线路和设备安全企业完全可控,即使是分机之间的通话也可实现全程加密,以确保信息安全。除此之外,大中型企业还需要考虑如何利用通信系统优化业务流程,提高员工办公效率,提升企业的核心竞争力。这些企业的各种流程和规范往往非常复杂,需要通过OA、ERP等业务系统来实现日常流程的审批和业务流程的规范,或通过各种基于Web的企业门户增加企业内部或与客户的沟通渠道。而企业只有通过自建的通信平台才能实现通信功能与企业业务系统的整合,由业务流程自动触发通信机制,做到流程审批的信息提醒、邮件或短信通知、甚至自动召集会议评审等,最大程度地避免流转过程中由于人为原因造成的流程延误,将各个业务系统之间、每个业务系统的内部环节通过企业级的通信功能紧密衔接,做到环环紧扣,使得企业真正实现“业务流程化,流程自动化”。

  那个楚国的农夫之所以会有如此的悲惨遭遇,不是老虎本身不够凶猛,而是由于他不懂得根据不同的情况采取相应的对策。对于企业的CIO们来说,“汇线通”和“自建型通信平台”本身并没有问题,反而都具备众多的优势,只是它们所针对的客户群和市场定位各不相同,我们选择企业搭建通信架构的方式就好比要制服一头野兽,必须根据企业当前的规模、业务特点、战略目标来决定采用不同的方法,何种平台和业务模式并不重要,适合企业信息化的发展才是关键。这样,我们才能够清晰地勾勒企业的通信战略,不做那“一成不变”的楚人。

作者供稿CTI论坛编辑



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