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广西海事局应用IVR语音查询系统提升服务

2011/01/07

一、系统开发背景

  目前广西海事局在用业务应用包括船舶动态系统、船舶卡应用系统、船舶防污染管理系统、船员管理系统、船舶登记系统、船舶客货申报系统、险情上报系统、通航管理系统、事故应急系统、审核信息系统等十套业务系统。各业务系统主要为海事内部管理服务,系统相对独立,数据不能共享,未提供面向行政相对人的服务功能。
为充分利用现有的信息化资源,提供面向行政管理相对人信息服务,提高服务水平和服务能力,广西海事局计划启动政务信息查询及发布展示系统的建设。

二、系统功能

  用户拨打声讯系统号码,接入系统,通过电话按键输入信息,再由电话声讯系统完成信息查询及语音播报信息等相关任务,实现用户的自助查询。系统借助专用语音卡实现电话信号的处理,提供信息查询等多项功能。其中信息查询服务,使客户通过系统的语音导航,以输入按键的方式,在计算机系统的后台数据库中进行查询,系统再以声音的方式播报给客户。

  拨打声讯系统号码,通过系统语音导航,以输入按键的方式,可选择"办事流程查询"、"受理结果查询"、"船员考试成绩查询"等,在计算机系统的后台数据库中查询,系统再以声音的方式播报给客户。

系统要求

  1. 根据指定文本信息自动翻译语音功能;

  2. 数据接口开发,可读取指定数据库内容;

  3. 支持多路同时查询-至少8路;

  4. 故障报警机制;

  5. 超时退出功能。
三、方案实施

  应深圳市易数通科技有限公司委托,厦门天聪智能软件有限公司承接广西海事局IVR语音查询系统的开发与安装。凭借丰富的软件开发经验,以及对IVR业务流程的深刻理解,天聪公司快速地开发出高质量的语音查询系统,并于2009年12月成功实施,客户对该系统的功能效果十分满意。厦门天聪的专业素质及周到服务,赢得了越来越多客户的称赞与信任!

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