威谱呼叫中心一体机
2012/01/16
产品详细说明
呼叫中心一体机：
最大坐席数：64；
最大外线数：16或1块PRI数字中继；
录音端口数：16；
IVR语音导航通道数：12；
我司成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于电视购物、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。
软件特点：
客户管理模块
客户资料库的添加、编辑、删除功能；客户资料的导入导出功能；
同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏；
黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝；
客户分类及会员管理；
来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息；
工作台模块
- 个人工作计划的实时提醒和维护；
- 公司的通告管理和维护；
知识库模块
- 不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。
座席管理模块
- 实时监控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；
- 一键实现转移、强插、强拆、监听功能；
- 实时显示在、离席时间统计分析；
软电话功能
- 同时支持鼠标、键盘快速拨号；
- 实时显示最近的通话记录列表；
- 通话转移、通话保持一键实现；
- 黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；
业务模块
- 咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；
- 销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；
- 投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；
- 回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；
- 酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；
- 机票预订记录；
话务分析模块
录音模块
统计报表
- 客户分析；销售分析；
- 订单数分析；区域分布分析；
- 年龄段分析；订单金额分析；
- 座席工作量分析；座席销售量分析；
- 咨询记录报表；投诉记录报表等；
权限管理
- 用户管理权限；座席管理权限；
- 录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；
CTI论坛编辑
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