威谱呼叫中心一体机_呼叫中心

威谱呼叫中心一体机

2012/01/16

　　产品详细说明

　　呼叫中心一体机：
　　最大坐席数：64；
　　最大外线数：16或1块PRI数字中继；
　　录音端口数：16；
　　IVR语音导航通道数：12；
　　我司成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于电视购物、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。
　　软件特点：
　　客户管理模块
　　客户资料库的添加、编辑、删除功能；客户资料的导入导出功能；
　　同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏；
　　黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝；
　　客户分类及会员管理；
　　来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息；

　　工作台模块

个人工作计划的实时提醒和维护；

公司的通告管理和维护；

　　知识库模块

不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。

　　座席管理模块

实时监控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；

一键实现转移、强插、强拆、监听功能；

实时显示在、离席时间统计分析；

　　软电话功能

同时支持鼠标、键盘快速拨号；

实时显示最近的通话记录列表；

通话转移、通话保持一键实现；

黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；

　　业务模块

咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；

销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；

投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；

回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；

酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；

机票预订记录；

　　话务分析模块

未接来电分析；

通话记录分析；

超时接听分析；

　　录音模块

录音记录查询；

录音文件播放；

录音文件下载；

　　统计报表

客户分析；销售分析；

订单数分析；区域分布分析；

年龄段分析；订单金额分析；

座席工作量分析；座席销售量分析；

咨询记录报表；投诉记录报表等；

　　权限管理

用户管理权限；座席管理权限；

录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；

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