五岳鑫科技电话回拨Callback解决方案_增值电信

电话回拨CallBack

2006/04/20

　　背景介绍

　　随着信息资讯的不断发展，各种IP电话业务都陆续产生，应用也随之普及，特别是对于一些企业、公司和常年外出、出差的人员和家庭来说使用IP业务大大的节省了费用开支，提供了使用的方便。如今IP电话已不是热门话题，大量的运营商都推出了这项业务，竞争异常激烈，然而为了吸引更多的用户，许多运营商着手宣传低资费的网络电话服务，其主要是通过IP卡的折扣手段达到盈利。但是网络电话的使用有一些条件的限制，必须依赖宽频或者网络才能够使用该项服务，现代社会人员流动频繁，为了解决这个问题，我们需要寻求一种办法既能提供便宜的网络电话，又能方便地使用服务，于是电话远程回拨通话系统就应用而生了，也称Callback。

　　什么是"电话回拨"业务？

　　电话远程回拨通话系统（CallBack）是运营商推出的功能完善的新一代绑定手机和固定电话的长途IP业务。它可以预约充值，采用随时预约登记开通方式，通过业务控制台将您的电话由主叫变为被叫状态，完成国内市话和长途通话业务。从而大幅度的降低了用户的通讯费用，让用户尽情享受与亲朋好友的沟通和商务洽谈的乐趣，不必担心高昂的通讯费用支出。

　　业务实现

名称	功能
CTI服务器	核心部分，完成电路接续、交换、IVR流程控制等功能，通过TCP/IP通讯协议与局域网络中的后台维护管理终端、计费服务器、数据库服务器等设备交换信息。
DB服务器	储存所有系统数据、用户话单、操作日志和运行维护资料的设备。
短信服务器	完成短信接收和发送的功能，进行用户电话号码和卡号绑定验证功能。
后台维护和计费服务器	提供实时和手工后计费两种计费方式；可向局方提供计费话单；回拨卡卡库的生成和管理；用户呼入呼出权限的管理。

注：根据系统容量的大小，以上软件模块可运行在一台或多台计算机上。

　　功能介绍

　　Callback主要由电话回拨业务控制子系统、卡库管理子系统、计费管理子系统三大部分组成。

电话回拨业务控制子系统功能

主叫注册登记：用户使用短信方式将购买的回拨卡与电话号码绑定，进行主叫登记。
呼叫接续控制：完成电话用户接入，进行电话资源调度，完成电话接继、转接、呼叫等功能，进行闭环工作、内部消息调度，协调整个系统的运行。
IVR语音流控制：在用户呼叫接续过程的每个环节中系统播放语音提示，引导操作流程。例如：余额提醒与查询：用户每次通话结束后系统将播报卡中余额情况提醒用户是否需要充值。

卡库管理子系统功能

系统管理员登录验证后可进行回拨卡库的生成。输入制卡的数量和金额后，可批量生成10位卡号、六位密码的回拨卡。同时还可以对卡库进行浏览、查询某条件的卡、注册用户的新卡充值、注销旧卡、卡与卡之间资费转移等。

计费管理子系统功能

可实现实时和手工计费两种方式。实时计费，按照相应的费率实时计算话费；手工计费，可以设置电话号码和时间的筛选条件，对选出的话单进行手工重新计费。当通话过程中话费少于2元时，系统向用户播放余额不足警告信息，提醒用户及时续费。

　　用户范围：

　　所有手机用户：移动（135-139）、联通（130-1330）、固定电话、小灵通；
　　最实用用户：单向手费手机、商务套餐手机用户。

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