辽宁移动客服录音系统_移动_录音

辽宁移动客服录音系统
Ai-Logix录音方案实现

2003/09/01

　　辽宁移动客户服务中心录音系统由上海宇高科技公司开发其主要功能是对客服中心座席通话进行录音，2002年1月正式投入使用。

　　在宽带网络和互连网领域，语音传输仍是目前主要采用的通讯方式。录音技术在商业领域和政府机关的应用是举足轻重的。录音系统的基本功能包括储存、索引、分析和获取信息。Ai-Logix公司是提供高性能的录音解决方案的硬件生产商，它提供的产品以特有的优势在竞争日益激烈的市场中占据电话呼叫录音领域的领导地位。

　　技术分析与选型

　　Ai-Logix系列产品是专业的电话录音产品，产品涵盖从低密度到高密度和各种接口形式的录音板卡。Ai-Logix SmartWORKS产品具有统一的API。

　　在PBX前录音的方案接线图

　　Ai-Logix录音产品可分为三大类：PassPort、DDAC、 SmartWORKS。

　　Ai-Logix 由于采用了电压感应技术，能够精准地感应到摘挂机时的电压变化。通过强大的SmartWORKS API，SmartTAP PT卡具备了可以搭建高密度高品质电话录音系统所必需的全部功能，而无需再配备昂贵的外接高阻转换器，使得录音方案的实施与管理非常简单。从录音的位置看，可将方案分为三种：

　　可在PBX前面录音，也可在分机前录音的方案——

　　Passport系列、PT系列及LD系列等模拟卡，都是采用这种方案；

　　在PBX前录音的方案——DT系列录音卡就是这样的，它接在E1\T1的中继线上，其方案接线如图所示。

　　在分机前录音的方案——DDAC、NGX系列录音卡可能对数字话机录音，如图中所示，与话机并接。

　　开发商可以根据需要，选择适当的实施方案，开发各种应用系统，对所得到的录音信息进行检索、分类、存储、回放、监控等管理。

　　方案特点

　　录音的同时不影响双方的通话；录音时只需并连在线路上，不需要对现有的线路进行改造；录音系统的录音位置的多样性；录音信息的全面性；录音技术的功能延展性基础上开发如远程监听、网络监听等新的录音功能；音系统由于是连续运行的系统，所以要求采用工业控制计算机，有的卡采用PCI接口，而有的采用ISA接口。

　　效果与评价

　　以上录音方案经过多年的实践检验，已被证明是非常稳定的，是录音行业中最为先进的录音解决方案，事实也证明了方案的先进性与良好的效用。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)