|
使用Ai-Logix NGX卡：没有呼叫中心，CRM照样弹屏
何蕴琛，赵劲松，沙飞 2007/03/29
CRM与呼叫中心的有机结合，作为一种非常有效的客户关系管理的手段，正被越来越多的企业所使用，它通过不断改善客户关系、资源调配、业务流程，可有效降低运营成本、提高企业销售收入以及客户满意度和员工生产力。
当客户与企业联系时，这些联系信息会及时反映到企业的信息系统中，并被归纳到同一个顾客帐户之下，成为连贯性的记录。这样，当客户打电话来的时候，根据客户的主叫号码,电话业务代表可以立刻从弹出的电脑屏幕上看到和客户相关的订单号码、内容、价格……客户信息一幕了然！虽然他们可能是第一次通话，但也可以提供及时和有针对性的服务。
可是，若一个小型企业要实施CRM，是否一定要购置呼叫中心，其成本是否昂贵，实施难度是否很大？那么，希望通过以下的问答能对您有所帮助：
问：基于熟悉的Ai-Logix录音产品配合公司现有的有效资源，是否可以构建CRM系统？
答：是，可以使用Ai-Logix世界著名的数字话机录音卡-NGX配合公司现有的通讯交换机环境，构建低成本、高效率的CRM系统。
问：实施CRM，是否一定要购置CALL CENTER？
答：不是，大部分公司可以使用现有的办公交换机和自动总机，通过合理设置交换机的循线组（HUNTING CALL DISTRIBUTION），同样可以实现简单的CALL
CENTER的功能。
问：循线模式（HCD=HUNTING CALL DISTRIBUTION）和排队模式（ACD=AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION）在实施成本上的区别？
答：大部分交换机都免费提供线性，循环和共振三种形式的循线呼叫分配模式。而大部分交换机的ACD的功能都是要单独收费的，功能也更加强大，比如可以按照技能和工作时间等多种方式进行呼叫分配。
问：什么是线性，循环和共振循线呼叫分配模式？
答：举例说明，现有四部话机，分机号码分别是8112 8113 8114 8115
线性模式：假设我们设定的顺序是 （1）8112 （2）8113 （3）8114 （4）8115交换机在搜寻空闲状态坐席时，总是从8112开始，按照顺序搜索空闲坐席。找到空闲坐席后，送电话振铃。
循环模式：假设我们设定的顺序是 （1）8112 （2）8113 （3）8114 （4）8115交换机在搜寻空闲状态坐席时，第一次呼叫是从8112开始，按照8112
8113 8114 8115的顺序搜索空闲坐席后，送电话振铃。第二次呼叫是从8113开始，按照8113 8114 8115 8112的顺序搜索空闲坐席后，送电话振铃。第三次呼叫是从8114开始，按照8114
8115 8112 8113的顺序搜索空闲坐席后，送电话振铃。依此类推。
共振模式：假设我们设定的顺序是 （1）8112 （2）8113 （3）8114 （4）8115有电话达入时，交换机向8112 8113
8114 8115四个坐席中所有空闲的坐席一起送电话振铃，电话被接听后，停止振铃。
大部分现有的办公电话交换机，都支持以上三种呼叫分配模式，无须再投入成本，就可以开通上述的功能。
问：没有呼叫中心，使用现有的办公交换机，是否能够根据主叫号码（CALLER ID）实施CRM弹屏？
答：使用CRM弹屏网关卡，配合数字话机的使用，可以根据主叫号码（CALLER ID）实施CRM弹屏。
问：上述方案对交换机和话机有什么要求？
答：CRM弹屏网关卡目前支持大部分的交换机和数字话机，详见以下列表。（若需查询交换机及数字话机型号请与音脉通电子科技有限公司联系，Http://www.buy-cti.com）
问：CRM弹屏网关卡如何和现有的CRM客户端整合？
答：CRM弹屏网关卡提供了二次开发接口，CRM软件开发商可以将CRM弹屏网关整合到现有的CRM软件中。
CTI论坛编辑
·
·
·
|
