Oracle托管型CRM亚太区增长势头强劲_CRM

Oracle托管型CRM亚太区增长势头强劲

2007/07/04

　　北京，2007年7月4日 — 甲骨文公司今天宣布，其Oracle托管型CRM软件业务在亚太区正获得强劲增长的势头。亚太区的大中小型企业纷纷采用Oracle托管型CRM软件，以实现对至关重要的客户信息及销售数据的集中化管理，实时了解客户互动情况并获得重大的商业价值。

　　Oracle托管型CRM软件在亚太区早就拥有了广泛的客户基础。这些企业用户包括Acumentum (澳大利亚)、Aquion（澳大利亚）、InFact集团（印度）、RPM（澳大利亚）和Wunderman（新加坡）。此外，甲骨文公司最近还赢得了一批新的客户，包括1-Net （新加坡）、3M （新西兰）、Carat 珠宝（香港）、热控集团公司（澳大利亚）、Kincare（澳大利亚）、奥林巴斯（香港和中国）有限公司、南城经纪人（澳大利亚）、美丽华集团（香港）、海浪救生新西兰分部（新西兰）等。

　　甲骨文公司希望其“托管型”CRM业务在亚太区能得到持续的发展。这项业务发展的关键动力包括：Oracle托管型CRM第14版（该产品的最新版本）的全面功能能满足客户需求；与主要合作伙伴一起联手推广市场有了重大提升；持续致力于通过独特价值优势带给客户更多价值，如通过Oracle托管型CRM私人版及合作伙伴许可选项等。

　　Oracle托管型CRM软件提供了业内最完整的托管型CRM解决方案。它建立在甲骨文公司12年深厚的CRM技术专长之上，全球拥有600多万用户及6，000多个客户，提供了一套最全面的销售、营销以及服务自动化功能，几乎并不需要任何的先期投资，而且其成本是可预测的。Oracle 托管型CRM软件提供了其他竞争对手所不能提供的特征及功能，如嵌入式分析模块和预置数据仓库等，以促进实时决策，并使内置虚拟呼叫中心在无电话基础设施的条件下为客服代表提供支持。此外，其行业版能帮助进一步减少与配置相关的时间、劳动力和成本及能加快实现价值的时间的行业解决方案。根据市场分析，Oracle CRM产品无论在亚太还是在全球都是世界第一的位置。

　　甲骨文亚太区客户关系管理（CRM）副总裁Will Bosma表示：“甲骨文继续巩固其在CRM市场的领导地位，并扩大了与小型竞争对手在产品功能上的差距，特别是在托管型CRM软件领域。我们继续保持快速的创新步伐，在仅仅三年半的时间里我们推出了14个版本的Oracle托管型CRM软件产品。最新的Oracle托管型CRM第14版把业内最全面的CRM功能与下一代的高度可用性、先进的定制化功能和全面集成结合在一起，能提高最终用户的工作效率。它将为企业在部署选项方面提供最广泛的选择性及最高的灵活性，为不同规模的企业提供优异的业务效益。”

　　亚太的企业正纷纷选择尖端的软件即服务（SAAS）产品——Oracle托管型CRM软件来满足快速调整战略性CRM技术目标的要求，以支持业务目标的实现。通过使客户有效利用它的集成的、创新的商业应用软件来快速获得投资回报及重大的业务效益，甲骨文继续获得客户的信任，并保持良好的市场发展势头。

　　热控集团亚太及欧洲区首席执行官Jim Strang 表示：“在过去的两年中，热控集团美国分公司一直都在使用Oracle 托管型CRM软件。现在，公司正逐步把它推广引用到其全球各地的分公司，包括澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、中国、印度、南非、阿联酋、英国和欧洲等地。通过采用集中统一的销售及服务活动，我们全球的销售团队将能得到可观的收益。Oracle托管型CRM软件将为我们提供一个强大的工具，使我们能够为全球客户提供更好的、更集成化的服务。我们全球的管理团队能及时获得全面的报告，以对营销活动及开发趋势实行集中化的管理。这也将使我们能过洞察各种销售机遇，并在全球基础上为工程及制造能力制订合适的计划，从而使我们整个企业的运行更具凝聚力、更顺畅、更标准化。我们的宏伟蓝图正逐渐清晰。”

　　Aquion公司管理总监Stephen Balicki 说：“在和我们的客户及有关组织打交道的时候，Oracle托管型CRM起到了很大的杠杆作用。我们可以用很少的成本获得部署原本价值百万美元的软件的权利，它可以让我们更有效地管理机会，并直接增加我们的销售。”

　　Wunderman公司亚太区数据库营销总监Allan Crockart：“Wunderman对世界上最好的CRM On Demand进行了投资，以确保我们可以持续不断地为客户提供最高的投资回报率。我们是数据驱动通信方面的专家，而甲骨文是CRM技术的市场领导者，在为客户提供最佳数据库营销服务方面，这是一项战略性的技术结合。”

　　预计从2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元。据估计，到2011年之前注释1，25%的新企业软件将以软件即服务的形式（70％的可能性）提供给客户注释2。

　　甲骨文携手合作伙伴瞄准新的市场机遇

　　甲骨文公司正与Oracle托管型CRM合作伙伴一起，发力亚太区的新兴市场。这些合作伙伴包括蓝星公司（印度）、Wipro（印度）、海辉软件技术国际有限公司 (中国)、Jardine OneSolution (香港)、PT Sigma Solusi Integrasi (印尼)、 PT Asaba 计算机中心(印尼)、Headstrong (菲律宾)、Active Business Solutions (菲律宾)、S&I 系统 (新加坡)、Ness Global (新加坡)、Sunway 企业应用 (马来西亚)、 Mason Technologies (马来西亚)、Asparona (新西兰)、Fusion5 (新西兰)、CRM Now (澳大利亚)、Bright Blue (澳大利亚)、Jigsaw Services(澳大利亚) 、Ndevr (澳大利亚).。

　　甲骨文的合作伙伴正把Oracle托管型CRM应用软件与商务咨询、技术与服务支持结合起来，以抓住关键市场及行业的机遇。甲骨文及合作伙伴专注于帮助客户实施支持业务转型的、端对端的CRM解决方案。

　　在谈到与合作伙伴一起推出Oracle托管型CRM软件时，Bosma先生表示：“作为全球CRM领域的领导者，甲骨文公司与合作伙伴在开发、集成并定制托管型解决方案方面的紧密合作，给了客户为他们的业务运营实施托管型CRM系统的信心。甲骨文在CRM领域的创新将使同样的大中小型企业在他们企业的各个方面扩展CRM的效益，并从CRM实施中实现重大收益。”

　　Fusion5公司董事总经理Rebecca Tohill 表示：“内部部署型CRM系统的拥有和实施成本被认为相当高，但每一个公司都能从中受益。像CRM On Demand这样的产品，成熟、功能丰富、实施迅速、实施成本低、效益高，对广大的企业，特别是中小型企业来说，非常有吸引力。”

　　海辉软件技术国际有限公司应用外包服务亚太部副总裁William Wong说：“Oracle 托管型CRM软件提供了最全面的销售、营销及服务自动化功能，并提供了独一无二的特征及功能。客户在部署那些融合了行业功能及最佳实践的产品时，往往有着快速、低成本、高效益的需求，利用Oracle托管型软件，我们就能对这些需求从容做出反应。”

　　甲骨文利用最新版的Oracle托管型CRM产品改善用户体验

　　甲骨文公司已经宣布预览最新版的Oracle托管型CRM第14版，拓展了其在托管型市场的领导地位。

　　Oracle托管型CRM软件为工作效率及用户采纳设定了一个新标准，以简化用户任务，减少点击及页面刷新，并提供了强大的页面定制功能，以实现工作环境的个性化。增强的定制功能也会使企业用户无需IT部门的介入就能定制应用方案，以实现最优的业务流程支持及最高的终端用户工作效率。Oracle托管型CRM软件还计划能提供全面的集成功能，这样客户和合作伙伴就能轻松、快速地在Oracle托管型CRM软件及其他应用软件之间建立深层次的集成。这个新版本计划在销售、营销、服务、分析、内置呼叫中心以及行业编辑功能方面实现重大的功能上的增强。

　　Bosma补充说：“在把最佳的托管型CRM软件与最新的Web 2.0技术结合起来方面，Oracle托管型CRM第14版的发布无疑具有里程碑式的意义。Oracle托管型CRM软件提供了新的易用水准，同时为企业用户提供了强大的配置及管理能力，使他们在遭受攻击时组织架构能变得更灵活、更敏捷。用全Oracle产品在以网格为基础的Oracle按需基础架构上托管，客户就能以甲骨文任何竞争对手都无法匹敌的低成本来实现最高水平的可扩展性、可用性及安全性。”

　　甲骨文计划在Oracle托管型CRM软件中引入以下功能：

　　下一代的高可用性：利用最新的浏览器技术，如Ajax、线上编辑、Web 2.0 生成器等，Oracle托管型CRM软件简化了用户任务，把导航步骤、鼠标点击及页面刷新次数减少到最少水平。此外，Oracle托管型CRM软件还计划加入强大的主页定制化功能，这样用户就能按照他们喜欢的方式安排网页上的各个要素，包括列表、历史纪录及收藏夹。

　　先进的定制功能：全面的流程、数据及用户界面定制功能能使企业用户轻松定制应用方案，为他们独特的业务流程提供支持。企业能够嵌入最佳实践，改善数据录入，并为不同类型的历史纪录配置不同版面设计。它也包括了为那些复杂的、交叉矩阵组织结构的企业提供功能支持，这些功能使他们更容易地建立系统来模拟他们的组织结构并提供针对适当信息的访问。

　　全面的集成：这项功能使用户能轻松、快速地在Oracle托管型CRM系统与其它各个层次的应用软件及系统（包括数据、用户界面与流程）之间建立深层的集成。由于这个解决方案使用了Oracle 融合中间件技术，客户既可以使用预置的、开箱即用的集成解决方案，或者轻松地扩展它，使之满足他们独特的需要。

　　Oracle托管型CRM软件得到世界级的单一供应商基础设施的支持：从数据库、用户界面到托管数据中心，所有的这些都是由甲骨文开发管理的，为客户提供了最高水平的运营优化。甲骨文在其基础设施方面持续进行大量的投资，为客户提供了能带来无与伦比的管控及灵活性的、更高水平的服务产品线及选择。

　　关于Oracle托管型CRM软件

　　Oracle托管型CRM软件是甲骨文公司全面的、软件服务模式（SaaS）CRM解决方案，可实现低风险、托管式客户关系管理，帮助客户加速销售、改善营销并提供一致的客户服务。Oracle托管型CRM软件的客户涵盖全球领先的中小企业和大型企业，是最完整的托管式CRM解决方案，能够帮助客户迅速取得业务成果。

　　定价及供货

　　Oracle托管型CRM第14版预计将于一年之内推出，每位用户每月的费用是70美元。适用相关的条款、条件及限制。欲了解相关信息，请访问：www.oracle.com/crmondemand。

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