CTI论坛: 在中国推广托管型CRM恰逢其时

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在中国推广托管型CRM恰逢其时

2007/07/11

　　针对目前就托管型CRM(CRM on Demand)在中国推广是否时机成熟的某些疑问，来自全球CRM第一厂商甲骨文公司的亚太区CRM管理副总裁Will Bosma日前在北京明确表示，托管型CRM在中国“恰逢其时”。他说，CRM在中国已经起步，而随着中国市场的不断开放以及市场竞争力的不断加剧，客户的争夺会变得越来越激烈，借助CRM来提高客户服务质量会上升到企业经营的战略高度。随着他们CRM解决方案的不断丰富，他们会在原来内部配置模式的基础上考虑托管型模式，以便更好地控制可以预测的成本。

　　Bosma认为，尽管托管型CRM在中国刚刚起步，但已经有一些跨国公司在中国实施并应用，中国的本地企业也会慢慢以他们为参考榜样逐渐采纳托管型CRM解决方案，使CRM on Demand成为主流。

　　Bosma曾在Siebel工作六年，并且带领过咨询团队，因此是CRM方面的资深专家。他说，如果CRM on Demand厂商认为在中国市场推行托管型CRM还太早的话，可能是因为自己的产品没有准备好，而不是市场没有准备好。

　　“我们认为现在就应该采取行动，因为客户的要求会越来越复杂，而且以后的竞争对手也会越来越多。他们的制胜点已经不只是产品或技术，而且还有客户服务，快速赢得客户是非常关键的成功因素。对很多客户来说，他们不能够等CRM产品成熟以后再用。”

　　他称，甲骨文公司已经有非常领先的托管型CRM产品供市场选择，刚刚推出的Oracle托管型CRM软件第14版就是一个例证。它具备高可用性、高级的管理及定制功能、灵活的数据访问及更强的可见性、良好的企业级集成以及广度和深度(如：销售、市场营销及服务、分析及商业智能和包括金融服务、生命科学、高科技和汽车制造在内的行业解决方案)。该版本还能与Oracle电子商务套件打包，使前端与后端的办公系统之间的客户信息保持同步;提供隐私版，以确保专用客户的信息安全;合作伙伴许可证选项，使用户利用低成本高效益的CRM解决方案助力自己的渠道商。

　　他说，托管型CRM市场既有老牌公司也有新进入市场的公司，但与甲骨文相比，他们还缺很多东西，比如他们没有专注于纵向行业的组件，另外也没有世界级的基础设施软件及托管经验。甲骨文公司不管是从深度还是宽度方面，都是最领先的。全球著名的调查咨询公司Forrester也把Oracle托管型CRM软件列入全球领先者。Oracle托管型CRM业务全球增长强劲，尤其是在亚太地区。2007财年第四季度，Oracle托管型CRM软件的全球收入同比增长了74%。

　　为进一步扩张托管型CRM市场，甲骨文公司制定了清晰的市场战略：

　　细分客户：对中小型企业和大型企业部署不同的销售队伍。利用已有较高的CRM市场覆盖率，进一步推广托管型CRM软件。在现有客户中也有对于托管型CRM软件非常感兴趣，因此在这方面可以充分利用目前的客户资源。开发渠道：加强与合作伙伴和经销商的合作，使之成为托管型CRM市场的加速器。提供全面的产品、服务和本地化的支持战略。为此，甲骨文特推出了Oracle托管型CRM 14版本，不但提高了其可用性还提供了多语言支持功能。

　　Bosma特别指出，甲骨文公司的托管型CRM软件的市场机会可以从以下几方面看：从横向看，偏远地区的企业是需要托管型CRM解决方案的;一些大企业中新增加或者额外的工作组也需要托管型CRM软件;企业新拿到一些项目或者计划时需要托管型CRM软件;刚刚进行并购之后的企业需要快速的复制或者集成他们的资源，所以需要托管型CRM软件。从纵向看，因为甲骨文有专门针对各个行业的不同组件，对于各个行业来说都有托管型CRM软件的机遇，包括财富管理行业、保险行业、生命科学领域、高科技领域都有大量的机会。

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