CTI论坛: Siebel CRM将变为“社交CRM”

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Siebel CRM将变为“社交CRM”

2008/01/02

　　在最近举行的OpenWorld展会上，Oracle宣布推出新版Siebel CRM On Demand服务。新服务将包括让人想起Facebook或MySpace等消费门户网站的社交网络特性。Oracle在2005年9月份收购了Siebel。

　　据Oracle说，这些特性与CRM应用中的很多特性不同，后者面向报告功能而不是帮助经理跟踪销售人员的进展情况，新特性将帮助销售人员完成销售任务。

　　Siebel CRM On Demand服务副总裁Anthony Lye在旧金山举行的信息行业协会展览会上演示了其中的几种分析特性。一种特性将来自内部系统的销售订单数据与外部信息混合在一起，来帮助预测销售机会。另一种特性模仿Facebook网站的功能，使销售人员可以创建和加入群。

　　还有一种特性是一个销售材料库，销售人员可以迅速通过一个界面来查看或编辑这些材料。ThinkStrategies公司分析师Jeff Kaplan说：“这个界面基本上借鉴了iPod界面的外观。”

　　据麻省Wellesley市Nucleus Research公司分析师Rebecca Wettemann说，另一种特性使用户可以按用户整合他们的LinkedIn联系人名单。Siebel CRM On Demand服务还有更多的特性。

　　Oracle将SaaS目标锁定大企业

　　在CRM领域，Oracle称Siebel凭借其安装版和按需版服务已经成为市场领先者，拥有5000家公司客户的460万用户。

　　2007年6月底，Oracle发布了Siebel CRM On Demand版本14。10月，WebEx宣布其Connect平台将运行Siebel CRM On Demand。WebEx拥有230万注册用户。Siebel CRM On Demand将于2008年初通过WebEx供用户使用。

　　Siebel面临来自Salesforce、Microsoft以及SAP的挑战。Salesforce拥有近100万用户，而Microsoft则计划明年推出Dynamics CRM在线版本。

　　与定位于中小公司的大多数软件服务化(SaaS)厂商不同，Oracle将目标瞄准了大型企业。

　　Microsoft最近的确宣布了将大型企业作为其服务器软件托管版本的目标的计划。但Kaplan说，Oracle似乎是唯一一家在全心全意争取这些用户的大型软件厂商。Kaplan说：“SAP和Microsoft“把SaaS视为一场SMB(中小企业)游戏。Oracle则不这样看。”

　　Kaplan认为Oracle此举将不会动摇Siebel已有的客户基础。他说：“如果不随着客户需求演进，就可能完全失去客户。”此外，此举应当“迫使Microsoft和SAP做出反应。”

　　作为其“社交”努力的一部分，Siebel推出的API使合作伙伴可以开发辅助应用。

　　然而，Oracle不会把目标瞄准建立Facebook能够用几个月时间建立的那种新兴“widge”生态系统，即那种Salesforce.com试图通过其AppExchange和最近宣布推出的Force.com平台所达到的目的。

　　Wettemann认为，Oracle“不打算成为CRM开发平台”。她说这并不会伤害Oracle。在企业中，应用和集成的质量更重要。

　　同时，Kaplan说：“Facebook是一种新出现的现象。业内现在还没有人知道如何对付它。”

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