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甲骨文推定制CRM软件与Salesforce正面交锋

2008/03/12

　　甲骨文公司11日宣布了一款完全针对Salesforce.com的按需定制CRM（客户关系管理软件）。

　　这款名为Oracle CRM on Demand 15的新软件是甲骨文在2005年收购Siebel Systems时获得的一款产品的修订版产品。

　　甲骨文的这款软件主要是用来帮助企业管理客户资源，它将包括一个基于浏览器的界面，还可以根据黒莓等不同移动设备的需求对内容进行定制，另外还包括了个性化谷歌和雅虎网页。

　　甲骨文发布的另一个方面是它所说的“社交CRM”功能，包括社群网和协作工具等。ZDNet的Phil Wainewright在周二发表的一篇博客文章中对此进行了更详细的解释：

　　甲骨文CRM的新社交功能中，最主要的组件是一种名为“Sticky Notes”（易贴便条）的新功能。用户们可以利用这项功能标记任意对象，例如对某售货员的商品组合帐目做注释，然后将信息发送到相关的对象。因此团队成员就可以跟进并参与到相关对象的会话之中，这些对象都是在名为“Message Center”（信息中心）的新功能之中进行定位的。

　　虽然Salesforce.com多年来一直引领定制商用软件市场，但是甲骨文和其他厂商也纷纷推出竞争性产品。Global Equities Research的分析师Trip Chowdhry对路透社说：“这是一个起床号。他们已经意识到将软件作为服务提供给客户是有利可图的。”

腾讯科技

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