甲骨文联络中心产品试水抢滩电信前端服务市场
2008/03/18
日前,甲骨文公司在新加坡亚太总部宣布,针对电信运营商市场推出甲骨文Contact Center Anywhere 8.1.1(集成式联络中心解决方案)。电信运营商利用这个服务平台和服务模块将可以构建起一个可以快速赢利带来更多高效增值的呼叫中心业务。甲骨文集成联络中心解决方案能否敌得过市场已经拥有的大批量的呼叫中心产品,运营商会不会对甲骨文的新产品买单?过去一直专注于在后台提供数据库、中间件以及各种ERP、CRM以及计费等电信应用平台整合的甲骨文,首次针对电信运营商的前端应用,提供成品可用的服务模块,这是否意味着甲骨文将从电信支撑的后台,跳转到前台,以更为前端的应用和服务模块来拓展新的业务空间,甲骨文是否已经开始了SaaS的展示转型?未来前端应用是否将成为甲骨文电信并购的重要方向?赛迪网-中国电子报
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