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深圳发展银行采用Oracle Siebel CRM构建客户平台

2008/06/27

　　甲骨文公司今天宣布，深圳发展银行已选择Oracle Siebel CRM解决方案，来建立一个全新的客户关系管理平台，以提高客户管理效率，为客户提供高效的服务，提高客户的满意度与忠诚度。

　　深圳发展银行成立于1987年。经过20多年的发展，深圳发展银行已成长为在中国30个经济中心城市拥有300多家分支机构的全国性股份制商业银行，综合实力日益增强。

　　目前，中国金融市场正在逐步开放。中国的银行业面临着如何开拓国内市场和迈进全球市场的双重压力。深圳发展银行已经意识到，只有构建一个强大的、国际先进的客户关系管理平台，大幅提升企业的管理效率以及客户服务质量，才能在激烈的全球化竞争中赢得客户，使业务取得更大的发展。

　　经过广泛的市场调查和充分论证和对软件厂商进行综合比较后，深圳发展银行决定引入Oracle Siebel CRM解决方案，来打造其全新、完善、战略性的客户关系管理系统。通过Oracle Siebel CRM ，深圳发展银行将以客户为导向，实现价值营销与竞争优势的创新，使公司的核心竞争力、业务规模和综合实力再上一个新台阶。

　　目前，该项目将实施第一期工程，主要包括如下模块：金融服务的CRM基础、Siebel市场营销、Siebel市场营销分析、Siebel销售、Siebel销售分析与客户忠诚度管理、Siebel综合报告索引、Oracle商业智能应用产品(包括Oracle营销分析和Oracle销售分析)、Oracle商业智能企业版。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司大中华区金融事业部总经理庄国光表示：“对那些想把自身商业模式由产品导向转变为客户导向的金融企业来说，深圳发展银行选择Oracle Siebel CRM解决方案具有示范作用。借助业界领先的Oracle管理软件，金融企业能提高他们的客户满意度和忠诚度，并帮助提升客户的交叉销售，增加市场占有率。”

　　庄国光进一步指出：“目前，全球前十大银行都在使用Oracle 管理软件, 而全球20强的金融企业中就有15家在使用Oracle全面、标准、开放的应用软件用于管理和发展业务。在中国，包括建设银行、中国银行、南京银行、中国保险、平安保险和中英人寿保险在内的诸多领先金融企业都在使用Oracle应用产品，以改善业务流程并提高竞争力。甲骨文给中国金融企业提供的不仅仅是解决方案，还包括国际先进的业务管理思想和最佳实践经验。我们将坚定地帮助金融企业建立强大的IT平台，用领先的应用解决方案帮助它们有效地降低运营成本，增加它们的收益，并最终赢得竞争优势。”

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