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甲骨文预先展示“社会化”CRM模块

2008/06/30

　　摘要在波士顿举行的Enterprise 2.0大会上，甲骨文向业界预先展示了它计划已久的内置社会化网络的CRM（客户关系管理）应用Oracle Sales Prospector，但并没有公布该软件具体的发行日期。　

　　上周在波士顿举行的Enterprise 2.0大会上，甲骨文向业界预先展示了它计划已久的内置社会化网络的CRM（客户关系管理）应用Oracle Sales Prospector，但并没有公布该软件具体的发行日期。

　　甲骨文CRM研发部副总裁Mark Woollen 透漏说，Oracle Sales Prospector将在本季度某个时候面向用户发布，但具体时间尚未确定，这就意味着从现在起到8月份的任何时候，甲骨文都有可能给你一个惊喜。Oracle Sales Prospector第一次预演是在2007年11月举行的OpenWorld展览会上。

　　该软件的设计目的是在基于私人和公共信息的基础上，通过分析企业的购买历史，帮助销售人员找到最好的潜在机遇。甲骨文表示，用户从他们的销售交易中向该软件提供分析所需要的信息，随着时间的推移，数据库中的信息将得到改善并给用户提供更好的建议。

　　这样一个概念是依赖于这样一个看似矛盾的观点---销售人员虽然本质上通常是喜欢竞争的，但他们也会接受与同行分享有价值的潜在信息的这样的建议。

　　Woollen指出，销售人员将很有可能创造一个“为了共同利益而相互作用相互影响的社会”。

　　Woollen 表示，Oracle Sales Prospector软件比许多通常看到CRM系统的用户界面更时髦。在后端，它是基于甲骨文的Fusion Middleware中间件平，并且采用甲骨文的数据挖掘技术对商业数据进行分析。

　　不过，Woollen表示，Oracle Sales Prospector不应该被看作是大家期待已久的Fusion Applications系列软件的首个产品，甲骨文的下一代产品线将逐步取代其目前的系列软件。这是因为Prospector主要侧重于社会化网络，这与主流的CRM产品正好相反。

　　第二个版本的Sales Prospector将新增与事务型CRM系统的整合，包括甲骨文的Siebel产品和Salesforce.com公司的产品，这将使得那些使用Prospector的“嗅到”潜在商业机会的用户能将迅速将这些潜在机遇转化成现实中的机遇。

　　而甲骨文对于该产品的定位是能够对“几乎所有”的CRM系统提供补充作用，甲骨文计划把重点放在将该软件销售给自己的用户群伤，但同时也期待着使用过Oracle Sales Prospector软件的用户向其他用户推荐该软件。Woollen说。

　　Woollen还补充说，甲骨文还计划每年发布两次软件升级包，不过甲骨文公司拒绝提供有关Oracle Sales Prospector的价格信息。

　　额外的“社会化CRM”模块正在开发中。这些模块包括销售活动模块（Sales Campaigns），主要用于创建和分析电子邮件营销的成果；销售库模块（Sales Library），主要侧重于共享和评价销售演示活动。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

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