CTI论坛: 了解声震和长期噪声接触的影响

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了解声震和长期噪声接触的影响

2006/12/06

　　声震和长期噪声接触可立刻或逐渐影响您的听力，从而导致身体不适、临时或永久性的听力

损失，甚至耳聋。常见的症状包括：

丧失听力

恶心和晕眩

肌肉紧张

心理问题

长期残疾

　　声震和长期噪声接触对听力的损害程度取决于下列两大因素：

噪声强度级(或响度级)

噪声接触时间

　　一般情况下，低于75-80 分贝(声压级)1 的噪声级被视为是安全的。但是当噪声高于这个级别时，应限制人们的噪声接触时间，以避免潜在的听力损害。

　　如右图所示，75dB以下(绿色)的部分是相对安全的；75－85dB的黄色区域对于通常的办公环境(连续工作时间小于8小时)，也是相对安全的。超过85dB(红色)的部分，随着噪声强度的增加，人耳所能承受的安全时间越来越短，比如，在用最大音量使用立体声耳机时，(声强约94dB)，连续收听的时间不应超过1小时。

　　研究数字表明，人们可以连续8小时承受高达85分贝的噪声，而在产生110分贝噪声的汽锤(或摇滚音乐会)前仅持续一分多钟，听力就有可能受到损害。

　　由于测量的音量不断变化，这些分贝值都是平均值，即时间加权平均噪声值。而对于几乎能立即损害人们听力的高音量，则称为瞬时高音暴露－声震。

瞬时高音暴露

　　暴露在高音环境下，会感觉极其不适，并且听力也会受到潜在的损害。因此对这些高音峰值的设定是设计耳麦和其它声频设备的重要环节。在测量瞬时声音峰值时，通常需要对下列两种值进行定义：绝对声音峰值和有效值(RMS)。请参考下面的数据：

　　绝对声音峰值是指能传送到接收器的最大音值。140分贝是国际认可的耳朵噪声接触绝对峰值的法定限值。所有出于听力安全考虑的耳麦产品的绝对声音峰值都应远低于140dB。通常应该在110－120dB以内，以避免人耳在受到瞬时声震时受损。

　　较多情况下，我们会更多地考虑声震有效值，原因是有效值是一个信号传输过程中的、在短时间测量出来的实际量。国际认可的耳麦最大有效值是118分贝。

时间加权平均噪声接触

　　如上所述，由于瞬间高音能损害人们的听力，无论何时应尽可能加以限制。然而，如果我们长时间暴露在低噪声环境下，同样也可以影响我们的听力。这就是时间加权平均噪声接触，区分低噪声和瞬间高噪声接触十分重要。低噪声和长期噪声接触是在一定时间段(通常为8小时工作日)内进行测量的。

　　了解噪声接触的平均时间也同等重要。如果在100 分贝(SPL)的峰值级别下，一名工人每天平均承受90分贝噪声的时间为1小时，如果想听力不受到损害，那么剩余时间他必须呆在较低平均噪声级(如90分贝)的安静办公室内。

　　美国8小时工作日的建议时间加权平均噪声接触限制是85分贝。这和将于2006年2月在各成员国生效并作为强制法令执行的欧盟新指令相一致，该欧盟指令涵盖所有工作场所以及那些使用耳麦的呼叫中心。2

　　呼叫中心坐席人员面临长期噪声接触（电话信号和背景噪音）损害听力风险：耳麦输出声音是各类噪音的“聚合体” ，通常，由于存在背景噪音，坐席人员不得不调高音量，进一步加大了听力受损风险。

　　根据欧盟指令要求，噪声接触上限值也指定为85分贝。87分贝作为最高噪声接触值，不允许被超过。一旦超过85分贝的上限值，应立即采取措施(如提供听力保护)。当噪声接触在80至85分贝之间时，应注意不应将其噪声接触增加到85分贝。为了达到这个目的，呼叫中心应为坐席人员提供精心设计的耳麦放大器(建议采用那些采用DSP(数字信号处理)技术的新型产品，以满足更高的行业标准(TT4)，如GN 8210)。

　　使用具有DSP功能的耳麦放大器，可以使坐席人员和呼叫中心双双受益。

对坐席人员来说：

放心工作，因为他们知道自己的听力不会受到声震和长期噪声接触的侵害

最佳音质，更加舒适，更高效率

节省时间和方便操作的产品特性

对呼叫中心来说：

坐席人员不会因为职业噪声接触生病请假

实践证明符合世界上最严格的噪声接触法规

减少与噪声接触相关的诉讼

GN 8210可以在以下三方面，为话务人员带来前所未有的改变：

降低来电背景噪音：

来电音量自动调节：

消除声震杂音：

注释2：对于呼叫中心的话务员而言，主要的声音强度来自耳麦的耳机输出。

注释3：表格内的“DPR”是耳鼓参考点(Drum Reference Point)的缩写，意为经测量的耳膜分贝级。其它值则是在耳外进行测量的，即计算这些值未将耳部声学原理考虑在内。这些分贝级别之间并不能直接进行比较。

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