为 什 么 说 九 五 资 讯 的 客 户 整 合 服 务 中 心 是“ 超 强 智 能 ”的 ?
当 顾 客 来 电 话 时 ，伴 随 铃 声 的 响 起 ， 顾 客 的 资 料 同 步 显 示 在 话 务 营 销 代 表 的计 算 机 屏 幕 上。 即 使 该 电话 营 销 代 表 从 没 与 该 顾 客 打 过 交 道 ， 他 也 可以 立 即 叫 出 对 方 的 姓 名 ，并 知 道 顾 客 与 公 司 的 业 务 情 况 ， 给 顾 客 以 亲 切 感 及 最 流 畅 的 处 理 。
自 动 识 别 打 进 来 的 电 话 的 性 质 ， 将 其 分 配 给 最 合 适 的 电 话 营 销 代 表 接 听。
可 使 顾 客 每 次 拨 打 电 话 都 由 同 一 个 电 话 营 销 代 表 来 接 听 和 服 务 ， 建 立 亲 切 感。
优 先 排 队 功 能
允 许 特 殊 顾 客 优 先 于 其 它 呼 叫 进 行 排 队 等 候 ，黄 金 客 户 的 电 话 可 以 最 快 地 转 至 素 质 最 好 的业 务 代 表 那 里 。
交 互 式 语 音 应 答 系 统
让 机 器 自 动 搜 索 数 据 库 ， 回 答 一 些 日 常 的 、 简 单 的 查 询， 如 汇 率 、 民 航 航 班 信 息、 信 用 卡 支付 情 况 等 。 如果 顾 客 觉 得 自 动 回 答 仍 不 能解 疑 ， 他 可 以 拨 一 个 特 殊 号 码 让 营 销 代 表 出 来 与 他 对 话 。
强 大 的 数 据 库
对 所 有 交 流 信 息 进 行 数 据 化 保 存 、 管 理 和 分 析 。
同 时 接 进 数 百 个 电 话
记 录 所 有 呼 入 以 及 中 途 挂 断 的 来 电 号 码
万 维 网 与 电 话 、 传 真 、 邮 函 手 段 的 有 机 结 合
呼 叫 中 心 的 基 本 功 能 是 什 么 ？
第 一 个 功 能 是 自 动 呼 叫 分 配 ACD。 它 将 所 有 的 来 电 进 行 排 队 平 均 地 分 配 给 业 务 代 表， 并 可 告 之 在 排 队 的 顾 客 来 电 在 多 少 时 间 内 可 接 听 顾 客 的 电 话， 并 可 放 一 些 商 业 信 息 给 在 等 候 的 顾 客 听。 这 可 避 免 用 户 总 打 不 通 电 话 或 线 路 忙 用 不 均 的 问 题。
第 二 个 功 能 是 呼 叫 管 理 系 统 CMS。 企 业 的 管 理 人 员 可 了 解 有 多 少 顾 客 打 电 话 来、 何 时 打 来、 处 理 来 电 一 般 花 多 少 时 间 等， 据 此 管 理 人 员 就 可 在 繁 忙 的 时 段 安 排 人 手， 或 及 时 增 加 电 话 的 中 继 线 以 满 足 需 求。
第 三 个 功 能 是 交 互 式 语 音 应 答 系 统 IVR。 对 于 一 些 日 常 的、 简 单 繁 杂 的 查 询， 如 汇 率、 航 班 信 息 等， 呼 叫 中 心 就 让 机 器 来 回 答， 这 可 保 证24 小 时 的 服 务。 如 果 顾 客 觉 得IVR 的 回 答 仍 不 能 解 疑， 他 可 拨 零 让 业 务 代 表 出 来 与 他 对 话。
第 四 个 功 能 是 业 务 代 表 机 AGENT。 这 种 带 显 示 屏 的 话 机 可 告 之 业 务 代 表 有 多 少 顾 客 电 话 在 等 待， 便 于 自 己 处 理。
第 五 个 功 能 是 计 算 机 电 话 综 合 应 用 CTI。 呼 叫 中 心 将 电 话 与 计 算 机 数 据 库 相 联， 当 顾 客 来 电 时， 顾 客 的 主 叫 信 息 与 呼 叫 一 起 被 传 送 到 数 据 库， 并 随 着 铃 声 的 响 起 而 把 顾 客 的 资 料 同 步 显 示 在 业 务 代 表 的 显 示 屏 幕 上。
为 什 么 九 五 资 讯 的 呼 叫 中 心 可 作 为 调 查 手 段 的 首 选 ?
您 意 识 到 市 场 调 查 的 重 要 性 。可 如 何 着 手 ？ 通 常 不 外 乎 自 己 做 或 委 托 市 场 调 查 公 司 来 做 。 国 内 许 多 市 场 调 查 公 司 或 专 业 人 员 在 接 受 客 户 委 托 时 ， 由 于 条 件 限 制 ， 多 采 取 入 户 访 问 、 街 头 拦 截 等 方 式 。 目 前 一 些 调 查 公 司 已 经 与 九 五 资 讯 合 作 采 用 电 话 调 查 。 电 话 访 问 有 那 些 优 势 呢 ？
由 于 我 们 的 话 务 中 心 的 调 查 员 都 是 经 专 门 训 练 的 话 务 代 表 ， 而非 从 各 地 临时 短 期 聘 用 的 学 生 或 其它 非 专 业 人 士 ， 我 们 对 被 访 者 心 理 、 生 活 习 态 、 社 区 状 况 、 访 谈 礼 仪 都 有 深 刻 的 了 解 。我 们 的 统 一 号 码 也 可 为 被 访 者 投 诉 、提 出 意 见 与 建 议 提 供 保 障 。
全 程 电 脑 控 制 ―― 所 有 调 查 员 的 调 查 过 程 都 会 随 时 被 监 控 ， 调 查 结 果 即 时 记 入 数 据 库 ， 这 为 调 查 质 量 提 供 了 保 证 ， 并 可 以 对 调 查 员 的 工 作 效 率 进 行 量 化 的 对 比 分 析 。 较 之 外 派 大 量 兼 职 调 查 员 单 独 作 业 ， 用 纸 与 笔 做 记 录 ， 质 量 监 控 具 有 优 势 。
九 五 资 讯 掌 握 着 数 据 丰 富 、 管 理 科 学 的 顾 客 数 据 库 ， 为 抽 样 提 供 广 阔 选 择 余 地 ， 保 证 样 本 有 高 度 的 代 表 性 。 号 码 抽 样 较 之 抽 取 路 段 与 居 民 楼 样 本 更 易 被 系 统 运 作 ， 从 而 更 具 准 确 性 。
所 有 调 查 结 果 的 数 据 都 即 时 储 存 在 该 调 查 项 目 的 数 据 库 中 ， 可 以 随 时 抽 取 任 何 方 面 的 数 据 信 息 。 随 时 、 每 日 可作 分 析 ， 即 刻 修 正 误 差 。 迅 速 做 出 结 论 。 电 话 访 问 每 单 机 线 每 小 时 可 进 行 多 达 十 人 次 访 谈 ， 较 之 一 个 调 查 员 外 放 一 天 所 作 的 有 限 访 问 ，其 效 率 显 著 不 同 。
电 话 调 查 特 性 ―― 与 在 街 头 被 拦 截 或 在 家 中 被 敲 开 房 门 相 比 ， 接 到 一 个 调 查 访 问 的 电 话 ， 被 访 问 者 的 不 良 心 理 影 响 要 小 很 多 ， 保 证 回 答 问 卷 的 真 实 性 。
谁 是 九 五 资 讯 的 合 作 伙 伴 ?
谁 希 望 拥 有 95000 电 话 行 销 中 心 这 样 专 业 化 的 销 售 中 心 和 顾 客 交 流 中 心 ， 谁 就 可 以 成 为 九 五 资 讯 的 合 作 伙 伴 。
保 险 业 、 网 络 行 销 ／ 在 线 销 售 、 国 际 互 联 网 ／ 局 域 网 服 务 提 供 商 、 酒 店 预 订 、 银 行 业 、 高 科 技 产 业 、 金 融 服 务 业 、 出 版 发 行 业 、 送 递 公 司 、 机 票 预 订 、 广 告 业 、 咨 询 业 、 目 录 编 辑 业 、 直 接 营 销 业 、 制 造 业 和 零 售 业 、 有 线 及 无 线 通 讯 业 、 紧 急 求 援 组 织 … …
为 什 么 您 的 公 司 需 要 九 五 资 讯 的 服 务 ？
九 五 资 讯 将 代 表 贵 公 司 开 展 所 有 与 顾 客 的 交 流 ， 以 专 业 水 准 接 收 并 回 应 与 顾 客 交 流 的 电 话 、 电 子 邮 件 、 传 真 、 交 谈 和 影 像 资 料 ， 并 以 此 开 展 销 售 ， 为 顾 客 提 供 咨 询 。 在 与 顾 客 的 交 流 过 程 中 ， 为 您 的 公 司 提 供 顾 客 的 详 细 信 息 及 潜 在 顾 客 的 信 息 ， 以 提 高 贵 公 司 市 场 营 销 的 效 率 。 现 代 化 、 专 业 化 的 九 五 资 讯 将 为 贵 公 司 ― ―
节 约 成 本
贵 公 司 的 宝 贵 人 力 将 全 力 以 赴 做 自 己 的 专 业 项 目 ， 而 不 为 接 听 大 量 顾 客 电 话 、 提 供 咨 询 、 回 答 问 题 、 填 写 订 单 甚 至 开 发 客 户 而 浪 费 人 力
贵 公 司 的 顾 客 享 受 到 的 是 一 流 的 电 话 服 务 ， 而 您 却 并 不 承 担 一 个 高 水 准 的 电 话 中 心 的 建 设 成 本 、 投 资 风 险 和 管 理 成 本
在 广 告 发 布 、 营 销 策 略 实 施 之 后 等 特 定 的 顾 客 电 话 高 峰 时 间 内 ， 您 将 提 供 无 可 挑 剔 的 顾 客 交 流 服 务 ， 却 无 需 维 持 一 支 庞 大 的 话 务 员 队 伍
您 在 特 定 需 要 大 量 打 出 电 话 时 期 ， 有 足 够 的 力 量 完 成 任 务 ， 却 无 需 为 了 “ 用 于 一 时 ” 而 “ 养 兵 千 日 ”
您 可 以 对 公 司 的 电 话 服 务 质 量 完 全 放 心 ， 而 无 需 时 时 费 钱 费 心 来 维 持 这 种 顾 客 服 务 的 水 准
贵 公 司 的 电 话 中 心 的 设 备 和 技 术 总 能 保 持 国 际 先 进 水 平 ， 您 却 并 不 为 设 备 的 更 新 换 代 花 钱 花 力
贵 公 司 一 天 24 小 时 ， 一 年 365 天 向 顾 客 提 供 服 务 ， 却 无 需 为 员 工 “ 永 不 下 班 ” 支 付 人 工 成 本
增 加 利 润
为 贵 公 司 的 服 务 和 产 品 开 展 促 销
在 与 打 进 电 话 的 顾 客 进 行 交 流 的 过 程 中 ， 增 加 贵 公 司 产 品 和 服 务 的 销 售 机 会
数 据 库 营 销 ： 培 育 潜 在 顾 客 ， 提 供 潜 在 顾 客 信 息
数 据 分 析 ： 明 确 目 标 ， 为 市 场 策 略 提 供 资 讯
巩 固 已 有 顾 客
树 立 服 务 形 象
95000 是 一 个 全 国 统 一 的 五 位 电 话 号 码 ， 是 经 邮 电 部 特 批 在 全 国 范 围 内 开 展 电 话 信 息 服 务 的 专 用 号 码 。 95000 是 九 五 资 讯 的 电 话 行 销 中 心 和 顾 客 交 流 中 心 专 用 号 码 ， 同 时 也 是 九 五 资 讯 的 注 册 商 标 ， 还 是 九 五 资 讯 国 际 互 联 网 服 务 的 域 名 。 消 费 者 可 以 在 全 中 国 所 有 开 通 95000 的 城 市 拨 打 这 个 五 位 电 话 号 码 ， 或 者 登 录 到 九 五 资 讯 的 国 际 互 联 网 网 站 ， 享 受 九 五 资 讯 的 优 质 服 务 。