九五资讯

    随着网络经济的突飞，电子商务已经成为各种商业模式发展的必然趋势。电子商务有其互动、迅速、联系范围广泛等优点，但在其初期运作中也暴露了明显的缺点，即缺少人性化、个性化的服务。

    如何与客户建立并巩固长期的良性关系，从而保证市场占有率与客户忠诚度的居高不下？如何整合营销、销售与服务等各个渠道，从而对客户进行360度的全面透视与长期跟踪？在一个完整的客户管理生命周期内，如何划分客户的不同状态？如何识别潜在客户，并紧紧地抓住并逐步实现商业机会？ 如何实现闭环的市场营销管理，做到有计划/预算、有执行、有反馈、有评估、有传递？ 一个优秀的客户关系管理系统，不仅要着眼于市场与客户信息的千变万化，还应该给企业内部的营销、销售等环节带来方便，例如：企业按照很多复杂的规则来进行销售佣金的核算，有没有更便捷的方法？常年在外跑的销售人员，在时间、精力、地理位置方面都有限制，他们应怎样才能更好地赢得客户？ 客户表达了一次购买意向之后，如何有效利用已知信息，进行进一步接触，使客户得到个性化的关怀或服务？ 当客户提出维修请求时，如何快速的查阅到以往的销售情况与服务条款，从而提供恰当的客户服务？如何与维修网点相配合，更清晰地掌握并及时反馈产品维修情况？

    应运而生的是客户关系管理（CRM）概念，而客户服务中心(Customer Contact Center)正是CRM中致关重要的一环。 九五资讯产业有限公司的主营项目是客户服务中心外包项目，我公司具备如下优势：

<> 全国统一电话号码资源--提升企业整体形象。
<> 业务覆盖面广、灵活性高--节省客户服务运营成本。
<> 人力资源的优化方案--提升客户满意度。
<> 高度集成的系统--提供多媒体客户服务解决方案，引领电子商务起飞。
<> 基于Web的远见卓识的客户关系管理--为企业创造商机招揽业务增加利润。

    九五资讯产业有限公司的客户服务中心系统包括以下基本设备：

电脑电话集成（CTI）服务器
客户服务交互式语音应答系统（IVR）
应用软件及所需的数据库服务器（Application and Database Server）
话务代表的客户关系管理（CRM）

    凭借95000客户服务信息交换平台与其客户服务中心网络以及优良的管理技能和服务运营经验，必定能为您提供世界级的客服务和全国客户服务解决方案。 此外，作为国内客户服务中心的带头人，我公司拥有一支具备丰富客户服务中心运营、培训经验的团队，并设有九五资讯客户服务培训认证中心。一个客户服务中心的成功，很大程度上依赖于训练有素的管理者和员工队伍，九五资讯客户服 务培训认证中心即是一个致力于帮助从事客户服务事业的人员和组织提升工作能力以及服务品质的机构。

九五资讯客户服务培训认证中心提供培训与相关顾问、咨询。 培训方式主要有两种： 公司客户集体培训个人选修 课程设置为三个层次：

经理人培训课程
主管人员培训课程
客户服务代表培训课程

　　九五资讯公司是国内第一家可以承接外包业务的，专门从事电话呼叫中心服务的客户服务中心运营商。它在中国运作着一个高度专业化的电话呼叫中心，其目标是通过对电话呼叫中心的应用，为客户带来大幅度的利润增长并使其客户占据市场领先地位。该公司可以在全国范围内，使用最新的数据网络技术和计算机电话集成技术（CTI），将综合电话呼叫中心这种新型的商业运作模式引入中国并带动其朝着基于国际互联网络和电子商务的方向发展，并向各行业提供基于WEB的全面客户服务中心解决方案。

　　电话呼叫中心，主要是把当今的通讯技术和数据库技术集成（CTI），并通过训练有素的电话话务代表服务于广大顾客的客户服务中心。95资讯在北京拥有一个可容纳250名话务代表的呼叫中心。该呼叫中心针对消费市场以及分销商的商业市场，进行电话的拨打和接听运作。与普通工作环境相比，这种大型的电话呼叫中心，可使客户有效地通过利用电话、数据库，以及电话电脑集成技术（CTI），与其顾客或分销商等商业渠道进行沟通，以达到销售和服务支持的目的。