九五资讯成就上海华晨、北京吉普5星热线_外包_企业

九五资讯成就上海华晨、北京吉普5星热线

2004/03/11

　　随着市场经济的蓬勃发展，各行业竞争也渐趋激烈。厂商也由单纯的依靠产品质量、价格、促销等初级竞争手段发展到以服务为主导的综合、全面、立体的竞争。汽车作为仅次于房产的大宗消费品，消费者的参与程度将更多，他们需要厂商提供更加全面的关于产品的信息，更加体贴周到的售后服务，更加及时便捷的技术支持。随着国际汽车巨头的纷纷进驻，国内民族工业的发展，其竞争将更加残酷，谁能更好的满足消费者的个性化需求，提供更加全面、高质量的服务，谁就将最终赢得竞争的胜利。这其中，作为了解消费者需求和偏好、传递信息、提供售后服务以及技术支持的手段的“呼叫中心”服务，在企业的整体市场战略中扮演了至关重要的角色。

　　据新浪记者暗访调查华晨汽车、北京吉普提供的热线服务，无论从接通效率、服务的专业性还是服务态度上都令人颇为满意，被评为5星服务。上海大众在热线服务的各方面也表现出色，被评为4星服务。95资讯公司作为这3家汽车企业的呼叫服务提供商，当然是功不可没的。作为行业翘楚，国内最大的呼叫服务提供商，95资讯为众多的企业提供了优质的”呼叫服务”和客户端解决方案，不仅协助企业更好的实现了CRM（客户关系管理）战略，更有利的促进了该行业在国内的发展。

九五资讯公司供稿 CTI论坛编辑