九五签约米其林提升客服新水平_外包_企业

九五签约米其林提升客服新水平

2004/06/15

　　日前，九五呼叫中心成功签约米其林，共同打造客户服务新境界。米其林集团--全球轮胎科技领导者，是全球最大的轮胎公司之一，在超过170个国家设立了销售与市场机构。为进一步加强在中国市场的发展，现米其林在上海，广州，成都，沈阳,西安，武汉及香港都设立了营销办事处，销售网络遍布全国。

　　"米其林客户服务中心"是米其林公司与用户之间沟通的桥梁，中心目前提供全天侯24小时热线服务，受理来自全国的有关米其林轮胎产品的客户咨询，包括米其林现有产品咨询、企业相关信息咨询、经销商信息查询、与业务相关的投诉建议的受理等。同时，进行客户数据收集、呼入电话服务追踪、投诉电话友善答复、投诉回访、服务质量调查、基于项目的小型电话调查等。对于轮胎事故投诉及未能解决的电话投诉进行客户满意度回访。

　　随着双方合作的加深，九五资讯将进一步为客户提供增值服务和高价值服务，最终形成全面的服务解决方案。让米其林客服中心在公司销售与市场方面担当重要角色，力争使米其林在服务水平上有新的突破，以达到企业价值最大化。

　　九五资讯凭借着一支具有国际化背景以及本地化运营经验的精良管理团队，将不断地为我们的合作伙伴提供创新性的呼叫中心解决方案和优良的服务，以帮助我们的合作伙伴为其客户提供优质的服务，进而维系其忠诚客户，为企业创造价值。

九五资讯公司供稿 CTI论坛编辑