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电子政府助阵九运，国利呼叫中心获好评

黄昌茵 李良贵 2001/12/10

　　每逢大型赛事，各个比赛项目交叉推进，赛场、赛点分处不同的赛区，运动员、教练员驻地散处在不同的酒店、宾馆，统一的服务、指挥、协调，历来是个难点问题。今年九运会期间，广州市天河区政府承担了五个赛区的组织接待任务，区政府借近年来一直致力于电子政府建设的优势，借助国利95100呼叫中心，大为提高了工作效率和快速应变能力，彰显了科技九运的主题。

　　“嘀嘀嘀……”正在赛场忙碌的九运会射击竞赛委员会主任陈区长掏出手机，只见上面显示“来自95100呼叫中心：竞委会下午三点会议，提醒您准时参加……”与此同时，九运会天河赛区各工作组的二十多位负责人也收到了类似的一条信息。正是通过95100呼叫中心与移动信息的联网，有关各大赛区的指示、通知、汇报，都能以短信息的形式发送到工作人员的手机上，使遍布在各个赛区的工作人员能快速收到信息并作出行动。

　　“这样实在太方便了，太节省时间，当我有事要通知工作人员，只需打电话到95100，在我口述完扼要的内容后，95100会给他们发出短信息。再也不用给几十个人逐个打电话一遍遍讲，效率高多了，信息交流也快多了。”身兼几个竞委会副主任工作的李小琴高兴地说。她说自己每天都要打很多次95100，内容从几点出车，几点送到盒饭，到长达近百字的汇报、请示。而在九运会棒垒球赛区比赛结束的当天，区府准备邀请该赛区的裁判，参观天河的体育设施，区办公室又见不到区长忙碌的身影，于是通过拨打95100，提供了一系列地点报请区长决定，还在另一赛区指挥工作的区长立即作了答复，事情很快被决定下来。

　　笔者还注意到这样一个细节。有一天，一位普通市民拨通95100，他说他要感谢在九运盛会背后默默奉献的工作人员。于是，一条“一个普通的广州市民：感谢您为九运会的辛勤工作”的信息，从呼叫中心破例发出。我想，这也从一个侧面反映了呼叫中心在政府与市民之间的桥梁作用和亲情互动。

　　由于受理信息工作所需的准确性与时效性，国利95100在九运会来临之前，就对全体工作人员进行了严格的培训，在开展工作之前就进入了工作状态。因此，在此次担任九运信息纽带的工作中，实现了0出错率的工作目标。在九运会的组织接待工作总结中，呼叫中心作为电子政府的一部分，受到了有关领导的好评。同时，95100呼叫中心在日前举办的2001广州天河国际电脑节上，也受到领导和市民的热情关注。

国利95100供稿　CTI论坛编辑