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首届中国(广州）呼叫中心国际论坛将在穗举办

2002/06/11

在市场竞争日益激烈的今天，客户争夺已成为未来市场竞争的核心，提高客户服务水平已经成为企业参与竞争的直接工具。能否让客户在任何时间、地点都可以享受到企业提供的服务已成为衡量企业客户服务水平高低的重要指标越来越多的企业已开始选择使用呼叫中心（Call Center）为客户提供高水准专业服务。呼叫中心在服务客户方面已经发挥了不可替代的重要作用。许多大的企业纷纷建起了呼叫中心，为客户提供专门的服务；以诚伯信息公司、创新时代公司为代表的外包呼叫中心也在市场中迅速成长起来。呼叫中心开始全面渗透到各行各业，成为现代企业提供客户服务的必备。短短几年时间，呼叫中心市场已经不断发展壮大，成为规模庞大的新兴产业。

为了更快地推动呼叫中心市场的发展，首届中国（广州）呼叫中心国际论坛将于2002年8月28、29日在广州隆重举行，本次活动将广泛而深入的介绍CALL CENTER的现状及发展前景、探讨CALL CENTER在各行各业的应用、分析成功建立和运营CALL CENTER的典型案例、讲解国内外CALL CENTER 和 客户管理的先进理论等。整体推广呼叫中心理念、技术及应用，本次论坛将成为呼叫中心市场规模最大、规格最高的专业论坛。

据广州诚伯信息有限公司市场经理邵山介绍，目前美国国内的呼叫中心已达16万个，有近200万座席，约有800万人在呼叫中心工作。美国的呼叫中心运营市场，正以每年递增21%的速度向前发展,涉及到各行各业。全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。据测算，全球呼叫中心服务市场总产值到2003年将翻一番，达到586亿美元。截止去年底，中国总共拥有呼叫中心座席数量8万多个，呼叫中心行业已经拥有接近100亿元的市场规模。

首届中国（广州）呼叫中心国际论坛将邀请国内外的市场人士及专家，将就行业内存在的问题进行深入交流、探讨。据了解，本次论坛不仅设置了演讲、演示、互动沙龙，还专门设立了展示区，将组织行业厂商、服务商为来宾提供展示。届时，与会者可以亲自感受呼叫中心的服务。活动的组织单位表示，全球信息化已成为世界各国公认的发展趋势。作为信息化的一个重要组成部分，呼叫中心应用已经得到人们最为广泛的关注，即将进入高速增长阶段。企业在巨大的竞争面前越来越重视其客户服务、客户关系，越来越注重客户满意度、忠诚度，本次高规格活动的举办，将会极大推动呼叫中心市场快速发展。

国际论坛查询电话：020-87564336 87516858

联系人：苏先生、周小姐

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