首届呼叫中心国际论坛即将拉开帷幕
2002/06/20
由广东省信息协会、信息时报社主办，广东省信息产业厅、广州日报报业集团提供支持的首届中国呼叫中心国际论坛将于2002年8月28、29日在广州拉开帷幕。
在目前的中国，大家对呼叫中心的认识还很有限，但从几十年前美国民航公司通过集中的电话服务来开展订票业务开始，呼叫中心已经根植在世界的许多个地方。有专家表示，呼叫中心是政府卸下刻板形象、实现与百姓亲近的手段；它也是企业能不断听到来自"上帝"的声音，从而提高其竞争力的保障。在世界范围内，正刮着呼叫中心热潮。Call
center已从花钱的成本中心，变成了生钱的利润中心。对呼叫中心，中国企业也不能再漠视了，大家没有理由拒绝一个企业的好帮手，特别是很有可能你的竞争对手正在用它不断拉近跟客户的关系。呼叫中心引入中国并不久，但它在中国的发展大有破竹之势。中国加入WTO后，
所有企业均要经过一场洗礼，用更严酷的市场化法则来检验企业。呼叫中心就是帮助企业提高市场竞争力的重要 "砝码"。
据主办单位负责人表示，呼叫中心（Call Center）是我国近两年来发展速度较快的新兴行业之一，并正在加快其产业化的步伐。两年前，绝大部分企业尚不知呼叫中心是何物，但今天，呼叫中心已经广泛应用到电信、电力、银行、大型企业甚至新闻单位，在服务客户方面发挥了极其重要的作用。客观地说，呼叫中心已经引起了企事业单位最广泛的关注和高度认可。举办此次国际论坛，是希望在市场化程度相对较高的广东省大力推动呼叫中心的发展，借以促进政府、企事业提高整体服务水平。加快呼叫中心行业形成产业链的步伐。
据了解，首届中国（广州）呼叫中心国际论坛将广泛而深入的介绍呼叫中心市场的现状及发展前景、探讨CALL CENTER 在各行各业的应用、分析成功建立和运营CALL
CENTER的典型案例、讲解国内外CALL CENTER的先进理论等。必将组织精彩的互动论坛，就行业内存在的问题及热点、焦点问题展开精彩的对话，整体推广呼叫中心理念、技术及应用，将成为呼叫中心市场规模最大、规格最高的行业推介活动，让呼叫中心行业深入到机团用户，为参与单位展示实力、制造商机。
首届中国（广州）呼叫中心国际论坛主题鲜明、内容新颖，具有深刻的现实意义，必将成为社会的热门话题而引致强烈的社会反响，其所能创造的效益是巨大的，将会对中国呼叫中心市场产生极强的推动作用。必将成为中国呼叫中心行业发展史上具有里程碑意义的高规格论坛。
首届中国呼叫中心国际论坛
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信息时报