"呼叫中心座席员职业资格认证班"华南区开班_

"呼叫中心座席员职业资格认证班"华南区开班

2002/11/13

　　2002年10月下旬，"呼叫中心座席员职业资格认证培训班"华南区第一期培训班在深圳壹佰在线呼叫中心培训中心开办。学员来自广东及广东周边地区。大部分经考试合格的学员已成功进入金融、保险等行业的客户服务部门，并能熟练运用所学的知识上岗开展工作，得到了用人单位的认可。

　　在培训过程中，培训讲师采用灵活互动的教学方式，深入浅出的讲解使授课变得生动有趣，易学易懂。

　　通过学习，这些从来没有或很少接触客户关系管理的学员开始对客户关系管理有了一个全新的整体的认识，树立了良好的客户服务意识。在培训老师的指导下他们掌握了如何倾听、如何电话沟通、怎样处理客户投诉的技巧，如何面对压力调整心态，从而以最佳的状态来面对客户。

　　按照工作计划，"壹佰在线"将定期在深圳开办"呼叫中心客户服务座席员职业资格认证培训班"，以扎实的工作实践"从整体层面长期支撑中国呼叫中心发展"的理想。

　　为贯彻信息产业部"关于授权中国电子信息产业发展研究院开展客户服务呼叫中心座席员培训及考核工作"的精神，依照国家劳动及社会保障部颁布的《国家职业标准――呼叫中心客户服务座席员》（试行）的相关要求，由中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部归口开展座席员职业培训工作。

　　2002年9月，中国电子信息产业发展研究院正式授权深圳壹佰在线网络通讯有限公司为"呼叫中心客户服务座席员职业资格认证培训单位"。

　　"壹佰在线"是拥有多年电信运营管理经验的从事计算机通信（CTI）技术与信息服务运营民营高科技公司。2000年6月获信息产业部批准，成为国内率先组建跨省联网电话呼叫中心服务系统的公司，同时核配有全国统一特别服务号码"95038"；公司的宗旨是致力于成为中国最优秀的呼叫中心运营商。

　　"壹佰在线"的管理团队拥有十二年的电信运营管理经验，对于呼叫中心客服代表的招聘、培训及管理都有深刻的认识.；作为一个专业的呼叫中心运营商，"壹佰在线" 成立了专门的培训机构，基于多年内部员工的培训工作经验，在运营培训业务方面拥有较高的声誉。

　　"壹佰在线"与深圳市人才大市场合作，于2000年11月28日开通人才一线通服务，现有个人会员80000多人，企业会员16800多家，在为企业代理招聘方面积累了丰富的经验。

　　此次成为信息产业部"呼叫中心职业标准体系"的授权培训机构将成为"壹佰在线"重要的里程碑。总裁兼CEO封昌红女士表示：将依托"壹佰在线"多年积累的运营管理经验和咨询培训实践，立足于华南地区，积极推进国家呼叫中心职业标准化的工作。为有志成为呼叫中心座席员的人才打开一扇快捷之门，给企业培养出更合格、更适应新世纪发展要求的人才。

壹佰在线通讯公司供稿 CTI论坛编辑