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润声客户服务中心--实现CRM战略，挖掘新的利润增长点

2002/11/20

　　数据表明，现代企业80%的销售额来自20%的重要客户，而其余的客户使企业获利甚微，有的不仅无利可图，甚至还会给企业带来亏损。数据和经验还告诉我们，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而流失一个有价值的客户所带来的损失，是争取到10个新客户也无法弥补的。

　　因此，实施客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）战略已成为现代企业提高市场竞争力，寻找新的利润增长点的重要举措之一。

　　润声客户服务中心利用自身资源优势，为客户提供全面的客户关系管理CRM解决方案的信息采集、前期信息处理支持，通过接听、应答和呼出电话、接收及发送传真、电子邮件和多媒体信息等，帮助客户实现信息咨询、查询、产品行销、电子商务、营销策略实施等多种服务，不仅可以帮助企业提高顾客忠诚度和满意度，还可以争取更多的潜在顾客。

　　润声客户服务中心可以根据客户的实际情况，提供多种外包服务方式：应用外包、坐席外包、管理外包、建设外包等。

主要服务项目：

1、呼出服务（Outbound）

客户资料确认/数据库管理
市场信息搜集/服务回访
电话促销
多级服务管理
预约服务
客户关系服务
催缴服务
数据库营销服务

2、呼入服务（Inbound）

电话营销热线
预约登记热线
业务咨询热线
售后服务热线

Runsun润声公司供稿 CTI论坛编辑

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