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新世界数码基地呼叫中心推出崭新业务模式

2004/12/02

　　北京新世界数码科技有限公司 (「新世界数码基地」)于2004年11月19日在北京召开了一次题为「无线沟通、商机无限」的呼叫中心无线服务互动演示活动，展示了将呼叫中心与移动增值服务相结合后，所带来的全新的业务模式，包括在热线服务、活动支持、市场调查和广告宣传等多个领域的全新解决方案。新世界数码基地旗下的呼叫中心为国内较早开始提供呼叫中心外包服务的电信增值服务供货商，不断为客户提供全新解决方案，突破传统呼叫中心的服务，让客户享受更多服务并节省成本。

　　是日活动出席嘉宾包括新世界数码基地的首席执行官翁绮慧女士、首席运营总裁蔡永坚先生、中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席、客户世界机构创办人赵溪先生以及中国多媒体技术联盟副秘书长吕殿伟先生。现场嘉宾均可互动参与并参观案例展示，清楚了解呼叫中心与移动增值服务相结合后的运作和优势。

　　传统的呼叫中心服务主要以电话为信息传播媒介，由于媒介单一，在为客户提供服务时，经常会出现服务代表花费大量时间进行解释，但客户还是无法明白一些服务操作的问题。随着彩信的出现，利用图标、动画以及多媒体短片等方式，这些问题在很大程度上得以解决。同时利用呼叫中心自动语音导航（IVR）与彩信自助查询服务，还可以大大节约服务的人力成本。新世界数码基地也不断扩展其移动增值服务，正好为呼叫中心提供更多新的服务元素。

　　新世界数码基地的首席执行官翁绮慧女士说：「新世界数码基地的呼叫中心为国内较早开始提供呼叫中心外包服务的电信增值服务供货商，服务领域不断的开拓创先河，呼叫中心还结合我们另一主营业务无线多媒体业务的优势，为呼叫中心外包业务增加了新的业务模式并注入更多新活力。这是的我们持续扩展呼叫中心外包服务的策略。」

新世界数码基地背景资料

　　新世界数码基地有限公司(「新世界数码基地」)，是一间信息科技服务公司，于一九九九年八月成立，为中国客户提供外包及无线增值服务。

　　新世界数码基地的外包服务提供优质软件发展及呼叫中心服务，而移动增值服务则为快速增长的移动互联网消费市场提供最新服务。卓越科技、优质服务及科技专才成为公司从产品研发到提供产品及服务的核心。

　　公司的总部设于香港，并于北京、上海及广州设有办事处。新世界数码基地在香港联合交易所有限公司上市(股份代号：276)。

新世界数码科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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